西安经开区12345市民热线月平均办结率约98.58%

本报讯（记者康传义见习记者赵杨博）6月19日，记者从西安经开区召开的12345市民热线承办工作推进会上获悉：今年1月至5月，西安经开区承办12345市民热线投诉11074件，月平均办结率约98.58%。市民投诉内容主要包括物业管理、交通管理、环境污染、消费维权、劳资纠纷等民生领域，涉及30多个承办部门业务。

据悉，为畅通投诉处理渠道，西安经开区持续优化办件机制，制定了承办操作流程、管理规范、信息保密、话务应答标准等制度，对热线办件人员工作用语、流程、行为等进行了规范；初步梳理了10大类64小类358项受理事项，并将及时更新。目前，市民热线已成为西安经开区掌握社情民意的重要渠道和服务群众的窗口。

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