从销售到店总 “懂车更懂你” 受访者：潘彦龙，西安泛想雪佛兰4S店总经理 职业告白：让车主们用车无忧，卖车更要读懂车主的需求

22年间，西安汽车卖场从过去仅有的劳动北路自选市场，发展到西安三桥车城、浐灞汽车主题公园。在西安许多4S店有这么一群人，他们从销售顾问进入汽车营销领域，如今已成长为4S店的店总。

就业赋予的“机遇”

汽车人从销售顾问做起

2005年恰逢上汽通用雪佛兰品牌进入中国市场，也是在这一年，潘彦龙成为西安泛想汽车实业有限公司的一员。从销售顾问、市场经理、销售总监到西安泛想雪佛兰4S店总经理，这一干就是14年。

“当时能找汽车销售这份工作，也是因为自己比较喜欢汽车，想通过自己的努力把车卖出去，每卖出去一台车都会觉得很有成就感。”潘彦龙介绍说，他慢慢喜欢上了汽车销售顾问这个角色。2007年，4S店根据发展需要，需竞聘一名汽车销售总监，为了竞聘他开始新一轮的学习准备，最后竞聘成功。潘彦龙认为，自己从销售顾问已蜕变成为销售总监，要负责15个人的销售团队，应该给自己一点压力，给自己一些变化。所以他向销售顾问们提出，互相宣讲汽车产品知识、相互学习竞品车型产品卖点和劣势、一天工作结束后打电话或短讯回访当天到店的潜客。

职责赋予的“真诚”

车卖出了服务需跟得上

经过多年的锤炼，潘彦龙由销售总监转身成总经理。“好多人认为，车卖掉了4S店的服务就结束啦，这种观念是不正确的。泛想雪佛兰有车主俱乐部，车主可随时给我们反馈信息。”潘彦龙介绍说，即便已过了维修保养期，他们也会帮助车主解决用车过程中遇到的问题。因为在他看来，车卖掉了，他们的服务不能终止，因为服务质量高了，老车主也会给他们带来新客户。只要真诚对待客户，就一定会有所收获。

要管理好上百位员工并提升服务质量，可不是件容易的事儿。潘彦龙在泛想雪佛兰团队中提出“懂车更懂你”的服务宗旨，力争打造出“始于客户需求，终于客户满意”的用车体验，让每位车主来他们店，都能感受到爱——爱生活、爱西安。华商报记者 王文凯

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