16起家居消费投诉 7起涉及“熟人”带单 “特殊低价”别轻信 熟人介绍也要走正规渠道

找熟人买建材家居产品是很多人的习惯，一方面找熟人感觉对产品质量更放心，另一方面还能少花点钱。但是熟人就一定能让人放心吗？未必。因熟人介绍，选购家居产品后产生纠纷的不在少数，有的是钱没了货也没拿到，有的是货不对板多次维权被拒，还有的是因买家具跟熟人最后形同陌路……

眼下又是一个装修旺季，选购家居建材产品，不能盲目听信低价，通过正规渠道选购才是正事。

>>数据：

16起投诉 7起涉及“熟人”带单

华商报今年8月份报道过，西安市民隋女士通过“熟人”介绍告知可以3折购买科勒卫浴产品，隋女士就将钱交到了“熟人”手中，却被门店告知没有收到货款无法发货；今年9月市民王先生同样在“熟人”手中低价购买了老板烟机，但是被售后告知烟机来源渠道有问题，不能享受正常售后；还有市民刘先生先后在“熟人”导购手上买了全套九牧卫浴产品，之后家中需要一大一小两个花洒，依旧在该熟人处购买，在未见到实物的情况下直接付款让送货，货到家安装后才发现跟自己需求有差距，但想要退货遭拒……

今年三季度华商报家居热线接到38起装修投诉，涉及家居建材选购的有16起，其中7起投诉是因“熟人”介绍产生的纠纷。投诉内容涉及货不对板、价格高于市场价，还有售后服务纠纷，甚至还有“熟人”收了钱不送货的情况。

>>调查：

谨慎对待四大类“熟人”现象

选购家居建材产品需要一定的专业知识，但大多数普通消费者不懂选购，因此通过“熟人”介绍就成了该行业普遍存在的一种现象。“熟人”介绍的确让一部分人选购到了“特殊低价”的产品，但大家也会因为是“熟人”介绍而少了一份细致，多了一份“放心”。

华商报记者盘点了家装行业内的四大类常见“熟人”现象，提醒消费者在选购建材家居产品时千万不要因为是“熟人”而掉以轻心。

1、设计师。对于普通消费者来讲，设计师很专业而且懂得如何通过家居装饰呈现最好的装修效果。

不少消费者在前期家装中跟设计师建立了很好的关系，后期会通过设计师介绍选购家居产品。从事家装行业的设计师周新表示，设计师带消费者选购家居产品，并不是“无偿”的，毕竟整个家装环节繁复，设计师牺牲自己时间随叫随到无偿服务的可能性不大，大多数设计师会跟一些品牌有合作关系，由设计师带客户选购产品，成交后品牌会给设计师一部分抽成作为回报。遇到这类“熟人”介绍，作为消费者不能只依赖设计师，最好货比三家，多了解产品相关品质和服务，否则极有可能买到“高价”产品。

2、导购。“消费者跟导购的关系也是在装修过程中建立的，如有些导购勤快，服务态度好，可能消费者在他手上买了橱柜，买衣柜时还会找他，甚至还通过他介绍选购了木地板、瓷砖等产品，毕竟装修也是一个整体环节。如果是二次回头选购，有了第一次的默契，不少消费者会少了一份“戒备”，这时也会容易出现问题，如尺寸不对，材质没有核对清楚，甚至售后服务没有交代等。”原东鹏瓷砖售后服务经理王军介绍，“不能只简单交代一下，面对新的产品时依旧要以第一次合作的方式了解清楚产品材质、价格、售后等所有信息，最好在定货单上白纸黑字写清服务说明，以免出问题。”

3、外围带单员。这是近两年家装市场上新出现的“服务人员”，不少品牌都有所谓的“外围带单人”，这些人对外打着“公司内部人员，可以要到内部优惠”的旗号，挖掘有需求的客户进行推销，从中获取差价或提成，通过装修群体相互介绍进而发展成“熟人”。业内人士张先生表示，这些带单人不算品牌内部员工，或者之前是该品牌的员工，可能跟公司谈好了价格和折扣，通过自己的渠道来销售，相对来讲更自由。从这类外围带单人员手上或许可以买到低价产品，但是产品来源是否正规，产品有无问题，以及交钱后是否能真正拿到产品……都存在一定的风险。所以消费者要更加警惕，即便购买，货款也不要交至个人手上，最好交至商场，将风险降至最低。

4、亲朋好友。亲朋好友介绍装修也是很常见的一种方式，虽然可能更放心，但也最容易让人掉以轻心。亲友介绍，也要多对比产品，了解产品性能，不要大意草草购买。

>>提醒：

严格按流程

钱应交至商场收银台

华商报接到的多次此类事件的投诉中，消费者无一例外都提到了“低价”，有消费者出于低价的诱惑和对熟人的信任甚至连品牌门店都没有去过，只是靠着几张图片选购产品，出现问题后“熟人”失联；还有消费者因为被朋友介绍的“熟人”欺骗，最后跟朋友“决裂”……

家居建材产品价格动辄就是上千过万，如果能有熟人介绍还能要到不错的折扣，固然不错。但是，华商报记者在此提醒大家，不管是亲友介绍还是熟人帮忙，切不可因为“特殊低价”而将自己陷入尴尬的境地。所有的产品最好按照商场统一购物流程购买，在门店签订完整的定货单，要求工作人员将产品型号、材质、送货日期、售后服务等一一写清楚，口头约定不能作为日后维权证据。最后，要在商场指定收银台统一缴费，不要随意将钱转给私人账户，一旦遇到欺诈或其他消费纠纷，则很难维权。

即便选择在熟人处购买，也要多走市场，了解产品大致价格，对比优劣，签订正规的购物合同盖公章，并索要正规发票，购买服务最完善产品。华商报记者 千朋茹

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