5235名“啄木鸟”半年投诉问题近4万件 机动车违停、环卫保洁是投诉热点

本报讯（首席记者赵丽莉）记者昨日获悉，西安市城市管理和综合执法局自4月份试行“城市啄木鸟有奖投诉”以来，目前已有注册用户5235人，分布在城市角角落落的热心市民们，如同一只只“啄木鸟”，用眼睛、镜头“啄出”身边的城市管理问题，形成了“人民城市人民管、管好城市为人民”的良性互动，截至11月1日共收到上报问题近4万件，兑现奖金6万余元。

投诉数据显示，城六区投诉量占全市总量的比例基本上处于60%—80%之间，这与12342城管热线投诉数据规律是一致的。从投诉内容来看，机动车违停、环卫保洁和绿化问题是有奖投诉热点问题。其中，机动车违停、环卫和绿化问题占总投诉量的90%以上，并且逐月增长明显，特别是环卫类问题在8月份环比增长91%。这三类问题跟市民生活环境关系密切，关注度高，一直以来也是城市管理高发、易反复的问题。

西安市数字化城市管理信息处置中心工作人员说，在对“啄木鸟”小程序日新增案件数量的跟踪统计中，他们发现三个较为明显的规律，即雨天上报问题数量明显下降，周一上报量最少，晚间为上报高峰期。根据市民投诉的内容，他们将结合实际及时改进工作。例如，一热心市民7月30日全天共投诉151件城市管理问题，经核实立案150件。其中从10点至13点，东关南街、大新巷路存在多处暴露垃圾。从现场照片初步分析，应是沿街商铺弃置的生活垃圾。该区域商铺的生活垃圾常规是如何收集处理的？是否存在保洁人力或垃圾桶设置不足的问题？工作人员通过数据发现城市管理工作中的疏漏后，及时制定方案，使问题快速得到了整改。

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