关不掉的开机

开机广告被广大消费者所诟病新闻提示

目前，我国智能电视的销量有5000多万台。这些智能电视自带操作系统，消费者可自行安装和卸载各类应用软件，极大提高了使用便捷度。可是，智能电视在带给消费者使用便捷的同时，也带来了一些烦恼。有关调查显示：96.4%的消费者家中智能电视存在开机广告；45%的消费者家中电视开机广告在15秒-40秒之间；36.21%的消费者家中的电视开机广告在15秒以下；还有9.65%的消费者反映开机广告在40秒以上。

记者在采访中发现，智能电视开机广告存在不少问题，很多消费者都是在完全不知情的情况下，被强行植入广告，不仅如此，开机广告时间长，消费者反映开机广告无法中途关闭。智能电视企业用广告换价格，最终变成侵犯消费者权益，违背了消费者的意愿，剥夺了消费者的选择权，也浪费了消费者的时间。

开机广告成了“牛皮癣”

“我能花几千块钱买台电视，却连跳过电视广告的资格都没有。”11月13日，家住西安市凤城七路的市民秦平川无奈地告诉记者，自己去年给家里买了台微鲸电视，当初就是看中配置不错、不带开机广告。后来还付费购买了VIP会员，不买的话绝大多数资源都不能看，谁知道买了VIP会员后就发现被套路了，很多好资源仍然看不了，需要再开通SVIP。“最近发现竟然加入了开机广告，一开始是5秒，现在是15秒，不知道以后会不会不断加码。”令秦平川无法接受的是，自己已经买了电视会员，为啥还强制播放开机广告。

和秦平川一样，很多消费者都被智能电视开机广告所困扰。“一台几千甚至上万块钱的智能电视，你满心期待地买来观看，却发现一项简单的开机指令都需要花费几十秒的时间去看植入广告，这是侵犯消费者权益的行为，江苏省消费者权益保护委员会就开机广告问题约谈智能电视厂家，媒体上都报道了。”在西安曲江一家文化公司上班的小蔡从媒体渠道得知，被约谈的海尔、创维、小米等智能电视厂家提交的整改方案承诺在产品说明书、官方网站、线下实体店等方面，增加提示信息，确保全渠道销售完全履行“产品有开机广告”的告知义务。但对消保委要求“开机广告服务提供‘一键关闭’功能，确保消费者收看广告时可以随时关闭，保障选择权”这一项，大部分企业以各种理由玩起了“拖字诀”。“我是去年‘双十一’在网上买了一台长虹电视，开机广告无法消除，就像‘牛皮癣’一般烦人。”小蔡说，在智能电视的售卖行为完成之后，电视机已经成为消费者的个人所有物，除了保障质量的售后服务外，商家不应该附带任何没有得到消费者认可的东西，而开机广告已经成为智能电视的硬性标配，是明显侵犯了消费者选择权的“强制性服务”。

在采访中记者发现，因为无法忍受智能电视过长的开机广告，一些网友在网络上晒出了多种“快速高效屏蔽智能电视开机广告”的教程。“我找了好几个这样的教程，挨个试过，有的还需要下载安装新的软件，不知道会不会带来麻烦，不敢轻易使用。”小蔡说，开机广告太烦人了，现在回家都很少看电视了，用手机和电脑追剧也挺不错的。

屡禁不止背后是利益驱动

“开机广告的存在是早期低价竞争的祸根，在2014年、2015年互联网电视刚刚兴起的时候，小米、乐视、暴风、PPTV等互联网厂商纷纷跟进，抢占客厅经济的未来。当时大部分厂商采取的是‘烧钱’抢占市场，未来盈利靠规模效应，甚至出现亏本售卖现象。”面对消费者的质疑，相关企业的售后客服表示，智能电视开机启动需要一定等待时间，此时加入广告可以缓解用户开机时的枯燥。更深层次原因则在于，智能电视生产商采取了前期低价抢占市场、后续靠广告等补贴利润的商业模式。

连日来，记者前往多家销售视听产品的卖场门店，就小米、乐视、海信、长虹、康佳、TCL等电视品牌是否有开机广告进行实地采访，大多数导购只是介绍电视机的清晰度、色彩等各种功能，并不主动告知“该款电视含有开机广告”。在记者的反复追问下，导购才坦言国产电视都有开机广告。除了实体店，记者在电商平台查询发现，除了极少数电视品牌在产品的详情介绍中标注了“该电视含开机等形式的广告”等提示外，绝大多数电视品牌的“本机含开机广告”的提示不是被置于产品参数的备注中，就是被压缩在产品大图下方，很难被发现。一位从事OTT（通过互联网来向用户提供各种应用的服务）广告业务的业内人士向记者透露，智能电视的开机、关机广告等系统硬件层面的广告，多数是由生产厂家决定的。

“现在整个彩电行业的利润很薄，很多彩电企业要靠在智能电视上植入开机广告赚钱来贴补硬件，分担研发成本。”在西安经营家电产业20多年的曹萌告诉记者，智能电视在互联网时代迎来了蓬勃的发展期，在取得市场规模之后，电视商业化主要是靠广告+会员，智能电视上的广告位不断增多，用户体验日益下降。“广告已成电视企业的重要盈利点，几年前有媒体报道称，乐视超级电视的开机广告费用达到每天180万元。”曹萌给记者提供了一份家电行业调查机构奥维发布的《2019年中国OTT发展预测报告》显示，以开机广告为代表的OTT广告呈现爆发式增长，2018年OTT激活设备超2.14亿台，预计今年年末将上升至2.4亿台。今年OTT广告规模将达109亿元，其中以开机广告为代表的系统层广告收入为26亿元。

开机广告是“顽疾”还是“妙药”

“广告本身就是智能电视运营模式的一部分，如果把产品和服务分开，只选择其中想要的内容，那么厂家的经营就会比较困难。”针对开机广告的问题，长虹虹魔方广告产品总监邵魏直言，目前智能电视的硬件价格很低，且为用户提供免费的系统升级服务，因此需要后续的广告收入弥补成本支出。

一个不争的事实是，过去的电视厂商营收全靠卖电视赚钱，但是电视机不属于易耗品，过很多年才有新的购买需求，所以单纯卖电视很难赚钱了。后来，互联网电视品牌发明了用内容赚钱的新模式，他们可以把电视机价格卖便宜，但植入广告。这样，每台电视就成为精准且强制的广告投放点，电视机厂商由此获得分成，既能弥补硬件成本，又可以用于购买在线视频资源，让消费者能够以较低的购买价格获取更多的在线视频以及娱乐服务。

用开机广告换来的实惠，消费者在购机时已经“领取”了；而电视企业在用低价换来用户的同时，也失去了更好的用户口碑及更高的利润。如今，厂商、用户、广告主们似乎都陷入了一个尴尬处境。记者梳理相关信息了解到，有机构预计，到2020年，智能电视市场渗透率达到90%以上，预计2019年OTT广告规模将达109亿元。巨大的市场潜力使得智能电视开机广告成了电视厂商的一个重要盈利点，许多互联网巨头正是看中了这片“蓝海”，纷纷进驻智能电视领域，争夺“家庭客厅”的注意力资源。有业内人士表示，对于智能电视开机广告的争议主要原因还是广告投放的体验不佳。智能电视的OTT广告服务模式现在仍处在探索阶段，未来应该更加注重考量用户的接受程度，给用户提供行使选择权的方式和途径，如借鉴现在视频网站中已逐步被用户接受的付费会员去广告模式。同时，随着互联网技术的逐步渗入，智能电视广告内容的投放也应向着个性化、分众化的精准投放模式转变。

我的屏幕我做主

一份来自线下志愿者的调查数据显示，从广告时长来看，夏普开机广告时间最长，为30秒，海尔为22秒，创维、海信、小米、长虹、乐视为15秒；从广告可否被关闭来看，创维、海信、海尔、乐视的开机广告不可关闭，小米、长虹的开机广告最后5秒方可关闭，夏普的开机广告在最后10秒时，屏幕右下方会出现不易被发现的可关闭提示。对此，消费者在网上表达了强烈的不满。此前微博上就有人发起关于开机广告的投票，截至投票结束，共有2.8万人参与，其中81.6%用户选择了“绝不能忍，1秒都不行”。

“部分厂商为了抢占电视市场，依靠低价吸引消费者购买智能电视，通过开机广告或者提供其他增值服务来盈利，这不是不可以，但前提是销售电视时一定要满足用户的知情权。如果不尊重消费者的选择权，除了将面临相应的行政处罚之外，还会逐渐失去信誉，逐渐被消费者抛弃。”被开机广告困扰不已的西安市民刘晨晨坦言，开机广告关不掉，智能电视“智慧”过了头，必然招致用户不满。

“开机广告让用户使用智能电视的体验大打折扣，电视企业应该把选择权交给用户，由用户自主选择是否观看，如果开机广告很难取消或不能取消，对于用户来说就是霸王条款。”西安文化学者周虎子在接受记者采访时称，根据工信部的相关规定，互联网信息服务提供者在用户终端弹出广告或者其他与终端软件功能无关的信息窗口的，应当以显著方式向用户提供关闭或者退出窗口的功能标识。“电视厂商同样也有告知用户存在开机广告的义务，还可设置用户付费去广告的选项，但不能不给用户选择的权利。”周虎子呼吁，希望有关部门能够权衡利弊，把准平衡点，尽快制定规章制度和约束惩戒机制，让互联网电视产业步入健康发展轨道，让消费者有更好的消费体验和获得感。

本报记者赵争耀

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