西安市首次对出租车司机和车企发公开信 今年已吊销55人从业资格证

11月20日，西安市出租汽车行业召开“迎全运盛会、做文明使者打造全国一流出租汽车服务品牌三年行动研讨会”，分析出租汽车行业现状，找准问题、分析原因、下决心、立规矩、画红线……会上，西安市出租汽车管理处首次发布两封公开信，向全市3万多名驾驶员和出租汽车企业喊话。

今年已吊销55个“害群之马”从业资格证

《致一线驾驶员的公开信》中写道：“一直以来，行业中一些‘害群之马’长期违规营运，饱受市民诟病，‘西安出租车’在很长一段时间里成了过街老鼠，甚至有人编出了很多段子来讽刺西安的出租车，行业形象大打折扣，也在一定程度上影响到了行业整体收入。”“作为行业管理部门，我们知道绝大部分一线驾驶员都是勤劳本分、遵章守规的合格驾驶员，大家也对那些败坏行业形象的‘害群之马’深恶痛绝。”“‘清理害群之马’将继续开展下去，对严重违规行为发现一起清理一起。谁砸咱们行业的锅，我们就砸谁的饭碗，不会再让全行业为他们的违规违法行为买单。”“出租车行业是服务行业，服务是第一根本，传统出租车行业要想适应社会发展，就必须要改变以往的服务理念，全面提升服务水平。只有用服务吸引乘客，才能让市民喜欢坐出租车、习惯坐出租车”。

信中向一线驾驶员通报了西安出租汽车行业近期开展的重点工作，包括规范网约车管理、推动巡游车网约化改革等工作。号召驾驶员团结一致，认真服务好每一位乘客，坚决向“害群之马”说不，彻底改变行业在市民心中的形象。据介绍，今年以来，截至目前已吊销55个“害群之马”的从业资格证。

完成从“不违规”到“优质服务”的观念转变

《致出租车经营者的公开信》中写道：“租车经营权是一项有期限的行政许可，不是某个企业、某个个人的私有财产，更不是谁的传家宝。”“所有触碰行业红线的车辆都将依法依规收回经营权，不会再有‘限期整改’和‘下不为例’。”“完成从‘不违规’到‘优质服务’的标准转变。”“各位经营者们也要行动起来，多倾听一些驾驶员诉求，帮助一线驾驶员解决实际困难，加大‘三无’奖励力度，表彰优秀驾驶员，提高驾驶员的职业荣誉感和归属感”。

公开信号召出租车经营企业和个体工商户认清形势、树立危机意识，和管理部门、一线驾驶员们共同努力，齐心协力做出改变，重新树立行业形象。

该管理处处长王健说，发布两封《公开信》，就是希望一线驾驶员和经营者们能认清行业生存形势，严格要求自己，完成从“不违规”到“优质服务”的观念转变，向网约车中的“专车”学习，做好为全运会服务保障的准备。

西汽集团驾驶员董玲周说，全运会的到来，肯定会给西安带来更多的游客，也给出租车行业带来更多的客源。这不仅是机遇，更是对整个行业的考验。以后除了自己做好服务之外，也会多带动其他同行改变观念，做好西安的宣传员、导游员。天子公司南国望，是出租车经营者，也是一线驾驶员。看到两封《公开信》，他觉得很接地气，指出了出租车行业当前面临的严峻局面，说出了管理部门对从业人员的真心话和期盼，有鼓励、有要求还有关爱，自己一定会按要求来做。

本报记者姬娜

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