开发商将管道标注错误 热力公司和物业携手 小区暖气不热 6天后解决了

现在终于可以稍微休息一下了。

在西安市亿润花园小区，从11月14日开始，秦华热力公司的工作人员何利军就驻扎在这里，原计划14日点火开始供暖，谁知却不见居民家中暖起来。

为了找到居民家中不热的“病因”，何利军赶紧叫来公司的技术人员，反复查看，终于发现了问题——开发商在建设时，将进回水管道标注错误，导致之前的工程全部作废。只有重新布置管道线路，重新施工。可是，眼看着就要供暖了，大家急得心里直冒火。

11月15日凌晨2点，开发商和物业对热力公司的工作人员很不满，认为是热力公司的原因造成了这一情况。何利军和其他同事更感到气愤，作为客服部经理，眼看着用户投诉不断增长，他的情绪也几近失控，几次开会双方都火药味十足。

随着故障原因被找到，双方达成共识，争吵无助于解决问题，现在只有合作，才能让供暖尽快恢复，于是所有人员开始了通宵施工作业。但是随着施工的进行，发现前期开发商在建设中存在很多问题，管道被大量堵塞，供水循环不畅，于是何利军和同事们又与物业一起，帮忙清理管道。

随着运营和维修人员不断清理，大量泥沙和污水从管道中排出，物业经理感动地说：“老何，我一直以为我们物业比你们辛苦多了，没想到你们都是蹚着黑水工作的。”因为没能供暖，不断有住户前来理论，物业和热力公司的工作人员只能一边给管道“治病”，一边安抚业主。

整整3天时间，经过一遍遍清洗、排水，管网终于恢复了正常。11月19日下午2点，再次点火成功。热力公司的40多名工作人员立刻到各个用户家中，帮大家解决问题，让温度能尽快上来。

11月20日，该小区居民家中的温度终于正常了。开发商和物业专程来到秦华热力公司，送来一面锦旗。工作人员表示，供暖是一个系统工程，无论是开发商、物业还是热力公司，都不可能大包大揽，全部解决。从热力站到换热站到管道再到居民家中，任何一个小环节出现问题，都可能影响供暖效果，任何一方都有不可推卸的责任。只有直面现实，才能真正解决问题。

首席记者葛兰

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