老旧小区用气难 全心服务搭好“桥” 访西安秦华天然气有限公司项目经理奚楠

11月15日一大早，秦华天然气的工作车驶入易俗社家属院。20余住户在院门口欣喜的等待着，似乎有一场让人期待的表演即将开始。

原来，今天是易俗社家属院最后的户内验收点火阶段。借助市政府铁腕治霾办审批绿色通道的政策，免提供老旧小区的建审、缴费的资料，完成老旧小区的接口规划、市政开挖等各类审批手续，易俗社家属院终于成功通气，也宣告了西一路最大的社区尚朴社区38个院落完成全面通气。

“特别不容易，多年通不上气！真心感谢政府的政策，给我们老旧小区开辟的‘绿色通道’，也感谢秦华天然气的奚工来回跑前跑后的，我们是真高兴！盼了这么多年，终于盼来了天然气，这下做饭洗澡供暖都方便了。”易俗社小区169户住户多为老人，通上气后，这个冬天对他们而言不仅仅是一份温暖，更是国家和政府对他们的一份关心。

住户们口中的“奚工”，是秦华天然气有限公司的一名项目经理奚楠。“用户报建——审核资料——考察现场基本情况——立项——签订合同——监督施工——验收点火”，这样的工作，奚楠已经做了20余年。简单来说，奚楠的工作，就是在住户、小区、秦华及相关单位之间“搭桥”。去年以来，秦华天然气为更好地服务用户，将“项目经理负责制”列入工作重点，做好“一站式服务”，压力与责任更加锻造了他作为“秦华人”的业务素养和铁军精神。

“群众一趟一趟来跑，特别是老人家，看着真着急，纠结得很。”奚楠虽然有着西北人的硬汉外表，却有着一颗柔软的心。由于工作需要，奚楠接触的很多小区都属于老旧小区，而老旧小区“用气难”，始终是群众反响强烈、引发舆情亟待解决的一个问题。

老旧住宅区管道天然气接通工作受诸多硬性和软性条件制约。老旧小区复杂的社会经济成因，存在无产权单位、无物业管理、无业委会的“三无小区”等特殊情况；市政道路无燃气管道安全布置位置，相邻单位不同意接气；房屋建设资料缺失，接通天然气工作涉及道路扩建改造、相邻小区协调不顺利；房屋出租户多，经济条件差，需求意见不统一等……使老旧小区住户的用气需求难以解决。

2018年开始，西安秦华天然气公司本着“不忘初心、牢记使命”的宗旨，对未通气老旧小区天然气改造工作，定向摸排，认清难点，采取针对性措施，力破“中梗阻”，打通“最后一公里”，取得了显著成效，2018年到现在，共有420个老旧小区、6万多户通上天然气。

尚朴社区的社区主任告诉记者，新城区的所有老旧小区气源接入工作都是由奚楠经手。去年新城区集中治污减霾，最多的一天，奚楠跑了10来个小区单位审报资料、现场考察等。压力越大，责任越大，奚楠始终坚持着自己内心的一份真挚的“柔情”，在工作岗位上认真服务着广大用户。

“今天就可以咧！现在验（收），验完就点火了！回去把自己的卡一插，就有气咧！”不停有易俗社家属院的住户们询问何时可以通气，奚楠耐心为住户解答着，“看着他们高兴，我也高兴！今天也是供暖的日子，‘煤改洁’措施实施后，不能烧煤了；烧电的话，花费成本又高。一通上气，壁挂炉一烧，家里就暖和了”，奚楠的脸上露出质朴的笑容，瞧，这个西北汉满眼都是“柔情”。记者牟荣荣李佳芯

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