垃圾分类 人人有责 共创安全、优美、舒适人居环境 天地源·兰亭坊项目经理 刘颖

城·长 美好生活践行者

平凡岗位上的非凡坚守，匠造了美好生活人居。由华商报、陕西广播电视台《都市房产》联合主办的城市级品牌策划“城·长”系列活动如期进行，采写中的每一位践行者都与美好生活息息相关，他们来自最普通最平凡的工作岗位，用自己日日的坚守和付出，描绘着美好生活的点点滴滴。

进入环境优美的兰亭坊，就看到了“西安市首批生活垃圾分类示范小区”的牌子，找到刘颖时，她正和工作人员在小区垃圾站整理生活垃圾分类。2005年她入职西安天地源物业管理公司，一转眼已经14年了。从事物业管理工作以来，她始终以客户为重心，以服务为己任，以满意为目标，长时间真诚的服务态度深得小区业主的喜欢。

“刘经理好！天冷多穿点。”采访当天，刘颖不断和身边的业主打招呼，业主也对刘颖表达着关心之情。刘颖说：“作为党员，要以身作则，认真执行国家的政策。今年做的最辛苦最有意义的事情就是垃圾分类工作了。”

说到垃圾分类，兰亭坊最早开始实施该项工作是在2018年初，那时候他们只是将垃圾分成可回收和有害垃圾两种，虽然该分类并不复杂，但一开始还是有很多困难，渐渐再到现在实施的四分类。“从最初业主们不理解到认真准确地执行，其间的过程并不容易。”她决定先从意识抓起，于是她手把手地教员工，再带领着工作人员多次入户，挨家挨户去做宣传、政策解读；教业主如何分类垃圾，想办法帮助业主实施垃圾分类。兰亭坊小区里共有近1000户业主，3000多口人。每位倒垃圾的业主，工作人员都会耐心地引导解释，主动将学习到的先进城市的垃圾分类经验分享给小区的业主。

“做好垃圾分类这是一件造福子孙后代的事情，是好事，我们一定会配合物业人员。”小区的李大爷高兴地说。如今走进该小区，环境干净整洁，没有随处可见的垃圾箱，只有整齐美观的生活垃圾集中收集站，收集站有专人服务和引导，台账清晰齐全、水、电、照明、监控一应俱全。

“西安天地源物业一直秉承亲情、尊重、传承、创造的服务理念，竭力帮助业主做好垃圾分类，天地源·兰亭坊的每位业主也都在努力地做着改变，这也是天地源品牌的理念所在，为每位业主创造安全、优美、舒适的人居环境。”刘颖如是说。

敬业负责 用心服务

让每位客户都能感受到家的温暖

华润置地·悦府项目置业顾问 姚兴龙

在华润置地·悦府的售楼部初见姚兴龙时，他正专心地为一位客户做讲解，已有7年工作经验的他，身上没有一丝作为“老手”的世故，而是一种积淀已久的沉稳。

姚兴龙是一名80后，今年年初来到悦府项目做置业顾问，依靠自己的专业度和务实，为一批又一批的客户完成置业的愿望。凡是他服务过的客户，都非常信任他，也都愿意推荐朋友来他这里买房子。

今年上半年，一位家在海南的杨阿姨通过朋友介绍找到他，表示想买悦府的房子，但是没有落户不具备购房资格。姚兴龙主动利用自己的休假时间去曲江派出所咨询落户需要的资料清单，帮助杨阿姨顺利落户。在6月初，杨阿姨来西安详细了解项目情况，姚兴龙贴心地查询好乘车路线，并主动到地铁口去迎接她。当天气温比较高，项目介绍完后，姚兴龙还专门陪客户在项目周边走了一圈了解大环境，走完约4公里路程两人早已汗流浃背。看着衬衫都已湿透的姚兴龙，杨阿姨不住地夸赞：“你的敬业精神真的太难得啦，非常幸运遇到你这么真诚负责的销售顾问。”最终客户选到了心仪的居所，也把姚兴龙当成在西安的好朋友。

“每一位来华润的客户，都是我们宝贵的财富，公司也要求我们必须认真对待每一位客户的需求。对于很多人来说，房子不仅仅是商品，更是找一个温暖的家。我能做的就是丝毫不能遗漏，有问题就尽量帮他们解决。”他说，绝对不能因为自己的原因耽误客户的安家大事。

平时在项目上，同事们都亲切地喊他“龙哥”，在工作中相互帮助也都是常有的事儿，“记得上次项目开盘，我这边选到房子的客户比较多，项目上很多同事都是忙完了自己的事情来帮我，有时候一直忙到半夜甚至通宵，把客户的事情处理妥当才下班。”他不断感慨遇到了一群好同事。

而这一切，也一直让他心存感激，他总是鼓励自己说“越努力越幸运”。所以在工作中他不断学习专业知识，提升自己的工作技能，努力提升客户满意度，让每一位喜欢华润的人，从置业之初就感受到家的温暖。华商报记者 张毅 党兰

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