践行“家装110即时快修”优质服务 享受“岁末巅峰惠”超低折扣 大明宫建材家居用心回馈三秦父老

2019年是大明宫建材家居稳健高质发展，变革创新提升的一年，提升购物体验感，打造以服务为根本的核心竞争力成为大明宫的制胜法宝。

今年以来，大明宫建材家居各商场以极致服务为工作重点，坚持“用心做精每一个细节”的服务理念，发扬“诚信为本”的企业精神，深化“家装110即时快修服务”的工作服务机制，在全面提高服务团队素质、技能和服务保障的同时，吸引和引导商户共同参与，构建以“客户为中心”的新时代服务体系，促使大明宫建材家居商场服务形象在区域内不断攀升。

务实创新“零”服务

让消费者尽享便捷

今年7月5日，大明宫建材家居“家装110即时快修服务”组织北二环、钻石店物业人员进驻西安啤酒厂住宅社区，不畏酷暑，开展“家装110零距离零费用”免费维修服务推广活动，向该小区有需求的社区居民提供活动咨询和免费上门维修和更换服务，登记需要维修的项目，并为社区行动不便的大爷大妈登记需要采买的各种需更换小五金等，让众多社区居民在炎热天气里足不出户就能解决家里水电及家具问题，感受到大明宫建材家居新的服务保障带来的便利。

“家装110即时快修服务”在以东西南北中大明宫建材家居商场所在地辐射区域进行活动推广和服务，目前，在各商场周边区域已为7个小区、400多个家庭提供了龙头更换、电路维修、软体除螨以及空调、油烟机维修等900余次的上门服务工作，让城乡消费者享受到企业的贴心服务。

用心服务 让客户心怀感激

今年80多岁的刘大爷，近日为家里书柜问题所困扰。书柜玻璃门三角支架坏了，跑了几个市场都说没有配件。知道大明宫建材家居“家装110即时快修”服务电话后，他打电话提出维修要求，服务人员很快就到刘大爷家。得知刘大爷的困惑后，服务人员一边安慰刘大爷，一边打听所需配件，建材市场确定买不到后，服务人员设法联系到了上海厂家。厂家在得知情况后，很快给刘大爷寄来了8个支架配件，一直困扰刘大爷的烦心事终于解决了。刘大爷想请工作人员吃顿便饭表达谢意被婉言谢绝。后来，刘大爷和家人一起写了封热情洋溢的表扬信送到大明宫高新西沣路店。

快速的响应、专业的服务，还有真诚地暖心协助，大明宫“家装110即时快修”的服务总能给顾客带来意想不到的服务，增添满满的正能量。

加强管理，实施服务标准化

让“家装110”温暖人心

“家装110即时快修服务”是大明宫建材家居回报消费者服务于社会的一项公益事业，在秉承用心做精每一个细节的服务理念同时，致力于商场从业人员服务精神自我培植和习惯养成。成立三年来，“家装110即时快修服务”从原有的23家合作单位扩充到现有的127家，从更换灯泡、龙头、床垫除螨简单服务，到现在的家庭电路、水路、家居及家用电器等维修全覆盖服务，不仅为消费者在商场无忧购物提供了最好的购物体验，还吸引更多品牌商家加入到“家装110即时快修服务”志愿者服务行列中。

现如今不断发展壮大的“家装110”战盟合作队伍，全是来自于品牌商户和知名服务机构，他们不仅能积极贯彻、落实大明宫建材家居的服务制度和要求，并且在开展上门维修中严格监督，使各项服务工作效率得到了提高。

今年以来，“家装110”未发生一起顾客投诉事件，未发生一起维修不当、重大责任以及破坏维修物件本体及装修等责任事故，未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故，也未发生一起因失职或维修不到位造成有损企业形象的行为。

此外，合作单位均按照大明宫要求的温馨服务，进门问好、入户穿鞋套、修完打扫卫生等标准规范动作，保证100%的顾客满意度。同时，合作单位狠抓员工培训工作，对家庭水路、电路及家具维修等方面进行了系统化、规范化培训，使每一位上门维修人员都能熟悉业务、尽职尽责。

新的一年，“家装110”要求每一位工作人员，都将以“消费者为中心”让诚信、用心、极致真正成为大明宫人的自觉行动和道德追求，用爱心传承文明，用真情服务社会，开创服务新业态，为大明宫金字招牌增砖添瓦。

岁末巅峰惠明日开启

抢购超低折扣家具建材

本周六，由华商报联合大明宫建材家居、西安国美、人人乐举办的“岁末巅峰惠第六季”就要在西安曲江国际会展中心B2-B3馆与消费者见面了。届时，有需求的消费者就可以到场馆挑选适合自己的“低价好货”，家具、建材、家电、百货一站式配齐。

在本次“岁末巅峰惠”上，大明宫建材家居为消费者备上了满是诚意的家具建材：掌上明珠家居1.8米大床980元，头等舱F-10097M（3+1沙发位）4999元，美大集成灶飞虹8999元（限量3台），全友大床+床头柜699元，欧圣地板G02仅需79元/平方米……高品质低价商品目不暇接，同时大明宫建材家居承诺，本次岁末巅峰惠商品折扣力度大、全年最低价，同时还接受全网比价。

除上述好礼清单外，本次“岁末巅峰惠”还将有“六重大礼”等待消费者赢取：

进场即可参加整点赢大奖活动，奖品包括苹果笔记本电脑、智能门锁、智能晾衣架、垃圾处理器等。

购物满3000元可抽红包，且百分百中奖，奖品包括戴森吸尘器、保险柜、垃圾处理器等。满3000元抽一次，满6000元抽两次，以此类推，上不封顶。

每日到场前500名顾客，可享福临门营养家食用调和油300ML一元购买。

签单即享小拉车、三头数据线、福临门压榨一级葵花籽油1.8L一份。

集赞满21个，加99元可得扫地机器人或电子琴一台；加299元可得空气净化器一台。

家具建材联购可享返现100-3000元。

本次活动凭VIP贵宾手册入场，凭手册即享特价商品购买资格，还可获得1250元现金券、免费大巴接送、免费家电清洗、免费除螨等“十大特权”。读者可以前往大明宫建材家居、西安国美及人人乐各门店预存50元办理。文/图

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