选购定制类家具 是否适用切记要想好 西安消费投诉典型案例解析（3）

近年来，随着人们生活水平的提高，家具市场呈现出一片繁荣的景象，定制家具也适时的异军突起。但随之而来的问题也不断呈现出来，消费者选购定制家具退货难、售后问题相互推诿、有的定制家具异味大……因此，消费者在家具选购过程中，一定要谨慎。

定制类家具下单要谨慎

案例：今年9月份，家住自强西路的市民孙女士在某商场看中了一张电脑桌，当时商场在做促销，售价2800元，商户根据孙女士提供的尺寸下单定做，在购买之前，商家告诉孙女士，这个产品属于定制产品，因此是不能退换的。但是电脑桌送到孙女士家里后，孙女士以与家中风格不搭配为由要求退货，遭到商家拒绝。

提醒：定制类家具一般在购买的时候，都会被导购告知“定制商品除质量问题外，不能退换货”，这是目前多数品牌都会实行的规定。近年来，伴随着定制类产品市场的兴起，各类投诉也不断多了起来，有的因为尺寸问题、有的因为花色问题、有的因为风格问题……要求退换货的消费者不在少数，这其中有商家的问题，也有消费者的问题。

定制类家具一般都是根据消费者家中的风格、户型量身定做的，属于一对一产品，因此这类商品除非有质量问题，否则一般不予退货，所以消费者在购买定制类产品之前，一定要事先确定好与家中装修风格是否搭配、尺寸是否合适，在所有问题都确定好了之后再决定是否下单。

购买家具一定要交款至商场

案例：西安市民魏女士年初在商场促销活动中看中了一套实木家具品牌卧房四件套，并交了24500元全款。据魏女士介绍，自己在商场选购的过程中，本来对这套家具不是特别满意，但是这家的价格确实挺实惠的，后来在导购的介绍和讲解下，下单购买了，在交钱写订货单时，自己随口问了一下辅料是什么材质，导购告知是松木。

魏女士说：“我当时就不想要了，我不喜欢松木的气味，但是导购说现在实木家具的辅料基本都是松木，所有都一样，在她们的劝说下，把钱交了。回家后越想越后悔，第二天一大早就打电话说我想退单，但是导购各种推脱，说已经备货不能退，又说不能退全款。”后来魏女士多次电话沟通，又到现场讨要，无果后投诉至商场，商场协调了近一个月时间，魏女士终于拿到了全额退款。

提醒：家具类产品虽然属于耐消品，购买频率低，但是不少消费者在逛商场的时候，禁不住导购的“软磨硬泡”，购买了与本身期望不符的商品，动辄上万元的花费，着实是一笔不小的投入，所以在购买家具产品的时候，一定要理性消费。

同时，在商场购买家具产品的时候，一定要注意“交款至卖场”，华商报曾多次报道有消费者将款交至商户，后来出现问题难以处理的情况。将购物款项交至商场，会获得商场的售后服务保障，目前大明宫建材家居、居然之家、红星美凯龙等家居卖场都有针对退换货物的规定，如大明宫建材家居商场实施《无障碍退换货制度》，消费者自交付定金30天内，如购买意愿发生变化，在不影响商品二次销售的情况下，可至大明宫客服中心进行无理由退换货，无须给出退换货理由。

购买家具最好选择大品牌

案例：2017年11月，沈女士在蓝装网家博会上的索非特全屋定制品牌处定购了一款衣柜和榻榻米，听导购说是E0级环保板材，就在展会上交了定金。随后几天，沈女士来到索非特某商场的专卖店里交齐了全款共9100元。2018年3月衣柜和榻榻米安装完毕，但由于安装后发现衣柜和榻榻米异味比较大，晾晒了一年时间才入住。谁知道入住后还是能闻到刺鼻的气味，商家称自己使用的是E0级环保板材，不存在甲醛超标的问题，沈女士的退货要求商户也置之不理。

提醒：购买家具的时候，甲醛超标一直是消费者所关注的问题，甲醛无色，但有刺激性气味，如刺鼻、容易辣眼睛。如果怀疑家中某件家具甲醛超标，就需要到权威机构检测，但是检测手续比较麻烦，检测费用也较高，而且检测时会切割家具进行破拆性实验，取材检测研究，过程麻烦，检测之后家具也就不能用了。也正是如此，让很多消费者非常纠结，多数情况下都是不了了之。

因此，华商报记者提醒消费者，在选购家具，尤其是板式家具的时候，尽量选择大品牌的产品，质量相对有保障。切不可贪图便宜选择小品牌、小作坊生产的家具，一旦甲醛超标，轻者会有刺鼻的气味，严重的话还会影响家庭成员的身体健康。华商报记者 郭全良

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