经开区举办西安12345市民热线首场宣传活动 你了解市民热线受理范围吗？

华商报讯（记者 魏晓飞）临近年底，市民热线投诉事项集中、投诉量大。为充分发挥这一“民意直通车”作用，12月4日，西安经开区和西安市大数据资源管理局在熙地港购物中心，共同举办全市首个12345市民热线宣传活动，向市民宣传受理范围和办理程序，引导市民合理表达诉求。

华商报记者在现场了解到，涉及公共管理、公共服务、城市建设等方面的投诉属于12345市民热线可受理事项。已通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项，则不在受理范围内。纯属恶意攻击、无实质性内容等事项，同样不在受理范围之内。

为更好地服务群众、方便市民，2017年底，西安12345市民热线正式运行，打造以电话受理为主，网站、微信、微博、短信、邮件及App手机客户端等为辅的综合服务平台。截至目前，仅西安经开区热线中心就已承办各类投诉23953件，涵盖城市治理、环境治理、物业管理、公共服务、噪音扰民、劳资纠纷、违法建筑、项目建设、拆迁安置、养老社保等10大类、64小类、358项，月承办量3000余件。在“群众利益无小事”“勿以善小而不为”的理念下，西安经开区热线中心化解了一些矛盾纠纷，解决了一些民生问题，确保群众合理诉求件件有落实，事事有回音。

活动现场，通过发放宣传资料、邀请市民参与互动问答、情景剧表演、现场咨询、签名等方式，向市民宣传12345热线投诉受理范围和办理程序，并就冬季供热、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察、消费者权益等多发易发的投诉事项进行相关政策解释。活动共吸引了近千名市民参与。

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