一个月承办各类投诉3000余件 经开区12345热线成市民“幸福线”

工作人员热情为群众答疑解惑12月4日，记者从西安经开区和西安市大数据资源管理局共同举办的西安市首个12345市民热线宣传活动中获悉：截至目前，西安经开区12345市民热线共承办各类投诉23953件，月承办量3000余件。

据悉，经开区12345市民热线受理范围涉及西安经开区管委会内设机构、垂直管理机构、直属国有公司等40个部门，涵盖城市治理、环境治理、物业管理、公共服务、噪音扰民、劳资纠纷、违法建筑、项目建设、拆迁安置、养老社保等10大类、64小类、358项。市民投诉内容主要包括冬季供热、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察、消费者权益等民生领域。

此次活动通过向过往市民发放宣传资料，邀请市民参与互动问答、情景剧表演和现场解答群众关心问题等方式，向市民宣传12345热线投诉受理范围和办理程序，并就冬季供热、环境保护、城市治理、小区物业、劳动监察、消费者权益等多发易发的投诉事项进行相关政策解释。

活动现场还设置了“畅通市民投诉渠道、协调处理合理诉求，助力幸福经开建设、12345市民热线在行动”签名背景墙，邀请市民签名，并响应“理解、包容、支持、信任”“合理表达诉求”的号召。现场气氛活跃，市民参与度高，共发放宣传彩页5000余份。活动有效宣传了经开区热线畅通“民意直通车”的高效服务，有力增强了经开区内市民的幸福感、安全感。

文/图本报记者周婷婷

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