西安市消协发出消费倡议 理性购物 不盲目抢购

本报讯（首席记者赵丽莉）2月13日，西安市消费者协会发出消费倡议，呼吁市民在当前疫情防控关键阶段凝聚你我力量、共渡抗疫难关。

不盲目抢购囤积物品

要自觉遵守各项防控规定措施，避免聚会聚餐和集体活动，尽量减少外出购物次数、时间，确需外出购物，要加强自身防护，主动佩戴口罩，保持良好卫生习惯；倡导文明科学的消费习惯，不购买和食用野生动物；不购买、使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品；不盲目囤积口罩、消毒用品、食品、蔬菜、肉蛋奶、粮食等物资，理性消费，按需购买。不要购买没有经过食品安全检查，没有完善储备条件，容易导致食品二次污染的食品，要特别关注包装上是否有“sc”食品许可证编号，切勿购买过期食品、“三无”食品。

认真履行经营者义务

经营者要积极响应党和政府的号召，诚信经营，严把产品质量关，切实履行社会责任。不哄抬物价、不囤积居奇，自觉维护市场秩序；畅通消费投诉渠道，不拒绝，不推诿，尽力满足消费者的合理诉求；交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业经营者及平台经营者要开通绿色维权渠道，及时采取有效措施，妥善处理消费者在春节前预订的民宿、酒店、旅游产品等消费者的合理诉求；积极伸出援手，支持抗击疫情行动。对于不法经营者囤积居奇、哄抬物价、谋取暴利等扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益的行为，以及非法交易野生动物或活禽，可拨打12315进行投诉举报。

依法维权合理诉求

受疫情影响，消费者不得已取消或变更了事先预订的旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动。尽管有关部门和行业及时出台了减免消费者损失的退单政策，但由于假期退单集中、客服人员不足、售后服务涉及环节多、退单政策不一等诸多客观因素，导致部分消费者的诉求没有得到及时满足。

西安市消费者协会提醒广大消费者：保存好有关消费记录和凭证，本着公平原则，冷静耐心与经营者进行沟通，表达自身合理诉求；对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者，消费者要及时向有关部门投诉，依法维护自身权益。

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