顺丰速运邮寄樱桃差一个“包装盒”

“我只是想通过顺丰寄点樱桃，没想到被刁难成这样子，他们总说寄樱桃要用专用包装盒，可又不给我提供，一直说没有！”5月25日，市民袁女士向《阳光报》记者诉说了自己寄樱桃时的遭遇，质疑顺丰速运通过单方设置霸王条款，导致她的樱桃一直无法被投递。对此，记者进行了调查采访。 记者 邓龙辉 文/图

顺丰没有专用包装盒 市民寄樱桃被拒

5月24日下午，在西安城西居住的袁女士路过一家水果店，看到所卖的铜川大樱桃比西安市面上常见的樱桃都大、甜，就想多买一点寄回老家，让老家人也尝尝鲜。“我一年也回不了几次家，这也是我的一点心意”，袁女士说：“让我没有想到的是，这一买竟让我备受煎熬，原本美好的心情也被彻底破坏了！”

一次性购买10斤樱桃后，袁女士很快在附近看到了一辆顺丰速运的投递车，但快递小哥告诉她，车上没有专门的包装盒，没办法直接接收。同时，这位快递小哥还认为她买的樱桃都被放置了半天时间，不是最新鲜的，说完就拿出手机点开一个关于樱桃的购买页面介绍说，他们顺丰速运在白鹿原上也有樱桃园，现摘现发，绝对新鲜，建议她在这上面下单购买，直接发货。由于自己已经买了樱桃，加上无法确定对方所摘樱桃的质量如何，袁女士拒绝了快递小哥的建议。随后，袁女士边走边打听，又接连遇到两个骑着顺丰速运快递车的快递小哥，但对方都表示车上没有包装，不能直接收件。其中一位小哥建议她到大白杨南路上的顺丰速运营业网点，说那里应该有包装。

打车过去后，袁女士在网点的门口看到一位快递小哥正在地上小心翼翼地把一袋子樱桃往几个透明的小塑料盒内分装，装完之后又把盒子连同冰袋一起放进一个白色泡沫箱，最后用胶带密封。询问后，这位小哥说他的包装盒还是借来的，没有多余可用。继续询问其他工作人员，袁女士得到的答案依然是没有包装盒，不仅他们这里没有，周边的几个网点也都没有了。

不肯放弃的袁女士想起家中有几乎一样的泡沫箱和冰袋，遂询问能否自己包装，但很快就被顺丰速运的工作人员拒绝了。工作人员告诉她，必须得按照他们的打包方式包装，即先把樱桃装进透明的小塑料盒子，然后和冰袋一起放进泡沫箱，如果直接把樱桃和冰袋放进泡沫箱，他们是不会接收的。无奈之下，袁女士只好将10斤樱桃提回家，放进冰箱保鲜。

第二天，袁女士再次询问，得到的答复依旧是没有包装盒，至于什么时候会有，对方也没给出具体时间，说“明后天再看”。这个回答让袁女士很崩溃，“樱桃的保鲜期也就两天左右时间，我就是相信顺丰的寄递效率才选择他们，没想到会是这样的结果！”袁女士说，原本想着老家人能很快吃到新鲜的樱桃，心里很开心，没想到10斤樱桃竟成了烫手山芋，自己吃又吃不完，想寄又寄不出去。

5月25日下午，用顺丰寄递无望的袁女士最终通过菜鸟驿站，用韵达快递将樱桃寄出，包装方式还是将樱桃和冰袋直接放进泡沫箱密封。袁女士无奈地说：“因为包装问题，樱桃在我这被耽误了差不多两天时间，已经不新鲜了，但除了继续邮寄，我也没有别的处理办法，如果继续等顺丰的包装盒，樱桃肯定要烂在我手里”。

在采访中，袁女士对于自己的遭遇很是不满，她认为顺丰速运作为国内一流的寄递企业，一直标榜从消费者需求出发，服务至上，可此次邮寄却让她有被故意刁难的感受，“即便是按照你的规定来执行，至少你得给我提供你认为合适的包装啊！”她甚至怀疑是因为自己没有通过顺丰的途径购买樱桃，所以才被一再以没有包装为由拒绝寄递。

顺丰速运：深表歉意，愿向消费者当面致歉

针对袁女士的反映，顺丰速运陕西分公司公共事务部一负责人接受了记者的采访。

这位负责人表示，因为气候原因，今年的白鹿原樱桃整体偏酸，为了响应政府惠农政策和号召，也为了更好地服务果农，他们顺丰速运加大了白鹿原樱桃的承运力度，通过和果农签订协议，建立合作果园，负责樱桃的对外运送。他一再强调，顺丰没有自己的果园，只是和果农的一种合作方式。因此，快递小哥在工作中向消费者推荐樱桃是自发行为，也是为了让果农能多卖点樱桃而已，并不是在兜售樱桃，因为他们只是挣运费，没有其他收入。

对于袁女士关于樱桃寄递包装方面的疑问，这位负责人解释说，顺丰有自己的包装实验室，经过严格的实验，他们发现一个泡沫箱里装4斤樱桃刚刚好，装进透明小塑料盒后的樱桃也不容易受到挤压，同时两个冰袋也刚好能满足投运期间的温控需要，因此所有的包装都是必要的，都是为了樱桃能完好无损地送到收件人的手中，“所有的包装都是经过精确计算的”。

这位负责人也承认，他们为了能全力助农，樱桃的包装盒都被送到了白鹿原上，西安市区内几乎没有包装盒，“因为99.9%寄递樱桃的客户都会通过白鹿原直接邮寄，很少有在市区买樱桃，然后再邮寄的情况”，他认为这是他们工作中的疏忽，他们会及时改正，以满足更多人的寄递需要。同时也对袁女士的遭遇深表歉意，他们愿意当面致歉。

对于顺丰速运方面的解释，袁女士表示无法接受，她依然认为顺丰的做法涉嫌利用自己在冷链运输方面的绝对优势搞垄断，她说：“只要我的东西不违反禁运规定，也在你的承运范围内，你就得给我提供相应服务，而不是以自己的所谓包装规定来拒收快件！”

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