西安地铁回应摆拍宣传事件：道歉，并深刻反思形式主义问题

记者 | 唐俊

为展现其良好服务，西安地铁9月18日发布了一条微博，内容是帮助乘客处理伤口。但当事乘客的说法与西安地铁并不一致，乘客质疑西安地铁为了宣传多次摆拍，并发布不实信息。

9月18日的微博称，在西安地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起工作人员注意，询问得知，女乘客被脚上的新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对此细心帮助表示感谢。

看上去是一件为乘客服务的好事，却被乘客“打脸”。在流出的朋友圈截图中，当事人称西安地铁的描述不符合事实。

该乘客称，当时确实脚被磨破了，但并非工作人员主动上前询问，而是自己看到地铁站有爱心服务站，主动向工作人员寻求创口贴。“经过三个工作人员来回交接……在等待了十几分钟后，工作人员带着他的相机，及他的领导，领导手里提着药箱来了。”乘客写道。

该乘客称，自己只需要一个创口贴，但西安地铁为了拍出合适的宣传照片，最终给了她四个。“没有为我进行简单处理，只是给了我创可贴，还是反反复复的给，直到确认他们照片拍稳妥为止。”

乘客对西安地铁的创可贴表示了感谢，但也不认同这样的不实报道和工作效率。

在乘客发声后不久，西安地铁删除了该宣传微博。

9月19日傍晚，西安地铁通过官方微博作出回应，承认该微博信息不实，同时也印证了该乘客的说法基本属实。

西安地铁称，是该乘客向服务台工作人员询问是否有创可贴，而不是工作人员主动上前询问，同时工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照，在当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员将微博删除。

西安地铁表示：针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。

“我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉！今后工作中，我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。”西安地铁写道。

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