家长花1.4万元给孩子报辅导班 遭遇“退费难”

花1.4万余元给孩子报了一年的辅导班，因疫情原因只上了一学期，现要退费却遭遇“退款难”。昨日，家住西安高新区的毕女士向本报求助。

毕女士给孩子报班的机构名叫西安韶华教育科技有限公司，位于科技三路与高新一路交会处。

她介绍，孩子此前曾跟着一位老师在另一家辅导机构上课，2019年6月，这位老师跳槽到了这家机构，她也就将孩子转到了此处，并一次性缴纳了一年的辅导费用1.44万元。

“我家孩子上六年级，直接交一年的费用本为图方便省事，没想到今年因为疫情原因，辅导班直到5月初才开课，这时候距离我家小孩小学毕业已经没剩多长时间，孩子的学校出于防疫安全考虑，也不建议学生在外上课。”毕女士说，于是，辅导机构开课之后，她第一时间到韶华教育说明了情况，要求退款。

“韶华教育同意了我的退款要求，但称今年受疫情影响，他们的资金也很紧张，可能要晚几天到账。”毕女士称，她对这一说法表示理解，但没想到说好“晚几天”，最终拖到今天她也没能拿到这笔钱。“6月、7月我都去了他们那边催，但每次都是承诺一个退款时间之后又没了下文。6月说一周之后退，7月说8月10日退，前几天我追问，又说上周五（9月18日）给我，结果还是没有退。”

毕女士称，这一过程中，该辅导机构相关负责人的电话也是时而能打通时而打不通，这让她心里很没有底。“一学期的辅导费算下来有7000多元，不是一笔小数目，我希望能够讨个说法”。

9月21日上午，针对毕女士反映的这一情况，记者前往这家辅导机构进行核实了解。

该机构负责人张女士表示，他们并非不愿意给家长退费，这笔钱月底前肯定会退还给毕女士。“今年受疫情影响，我们资金方面有些紧张，退款也需要一个过程，要向上级申请，这都是需要时间的。我们现在已经给家长说过了，让她在‘十一’之前过来，这7000多元费用给她退掉。”

至于毕女士提到有时联系不到相关负责人，该负责人称，这段时间她频繁出差，难免接听回复电话信息不太及时。

本报记者张晴悦

实习生吕峰

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