西安秦华燃气集团有限公司 开启燃气建设发展新纪元

2020年9月22日，陪伴着古城人民15年的西安秦华天然气有限公司更名，西安秦华燃气集团有限公司正式成立！

贯通千家万户的燃气管道，厨房里裹挟着饭菜香味的蓝火苗，生活用气、生产用气方便快捷背后的安全保障，“三供一”业维修改造、助力“十四运”做好燃气配套建设……这些都见证着西安这座城市燃气发展的辉煌历史,也彰显着西安秦华燃气集团有限公司“以客户为中心”的责任担当。

8300公里燃气管线、42座天然气场站、3座天然气门站、280万天然气居民用户、1.2万非居民用户、22亿标准立方米年供气量……这一组组数据背后，是西安市委、市政府对于企业的支持，是西安城投集团正确的领导，也是一代代秦华人对燃气安全的多重保障,更是西安秦华燃气集团有限公司开启燃气建设新纪元的基石。

拓气源保供应

助力城市高速发展

《能源发展“十三五”规划》提出，2020年我国天然气消费比重力争达到10%，要实现这一目标，城市燃气的任务尤为艰巨。

随着西安国际化大都市建设步伐的不断加快和环保治理工作的力度逐步加大，城市天然气的需求量日益增长，西安市政府审时度势决定开发建设新气源项目，实现全市双气源供应新格局。

在西安市委、市政府的大力支持下，西安秦华燃气集团有限公司经过前期艰苦而复杂的工作，2017年10月新气源工程全面开工建设；2018年9月7日，西安市新气源成功开通。西安秦华燃气集团有限公司还投资了近3亿元进行LNG应急调峰站的二期建设。西安市LNG应急站调峰站投运以来，在缓解西安市冬季天然气供需矛盾，确保天然气稳定供应以及扩大天然气利用规模等方面也发挥了重要作用。

智慧燃气守护安全

便捷市民生活圈

立足科技创新的浪潮，西安秦华燃气集团有限公司为创建暖心服务的一流清洁能源供应商而不懈努力。

今年上半年，秦华燃气完成了营业厅、银行网点、怡康药店和部分大型用户小区700余台自助售气圈存机的布设，下半年计划再完成300台的布设，方便客户就近购气。目前已经在全市范围内，建立营业厅、便民网点1300余个。同时，计划安排2万块物联网智能表在老旧小区和全运会城运村推广使用，实现客户“足不出户”缴费充卡。

为用户实现一网通办，集团将市民关注分户挂表、预约安检、改管业务、燃气具销售及波纹管安装、用户报建五项业务对接“陕西政务服务网”，通过政务网进行网上预约办理。在秦华燃气的微客服中，增加了员工信息二维码扫描查询、隐患随手拍、拍照报修、居民报建、分户挂表、户内改管、燃气具波纹管和预约安检等功能。方便安检员、维修员正常入户，提高入户率和效率。同时让用户满意放心，方便了居民在线上办理业务。

为了给客户提供更加专业化和便捷的服务，集团加大改革创新力度，成立管网分公司，城东、城南、城西、城北、港务区分公司五个区域分公司。分公司成立后，实行区域化综合管理，给用户带来更为专业化和综合性的高效星级服务，极大地便捷了市民生活圈。

同时，为了保障整个供气系统安全、稳定，西安秦华燃气集团有限公司引入“智慧大脑”，确保每一个环节的运行都拥有精准的智能保障。集团公司的调度中心负责整个运营生产大数据收集、分析以及下达各项调度指令，相当于整个城六区燃气输配系统的信息枢纽中心。为保障各个环节的安全运营，调度中心引入SCADA系统（遥测遥讯系统）、GIS系统（地理信息系统）等国内先进城市管道燃气管理系统。

郑重承诺

以客户为中心

为了更好地服务群众，西安秦华燃气集团有限公司向社会做出郑重承诺！

★接到燃气事故报警后，抢险人员40分钟内到达事发现场组织抢险。

★为民用客户提供每两年一次免费入户安全检查;为工商客户提供每一年两次免费安全检查。每周对小区内庭院燃气设施进行一次巡查。

★计划性暂停供气提前72小时通知客户，并在小区内张贴停气通知。

★“96777”服务热线全年24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务。

★接到客户投诉后，3个工作日内予以处理答复。

★用气故障维修服务：维修人员“一单到底”完成维修。

★用气故障报修24小时内处理完毕。

★营业厅全年营业，为客户提供售气、补卡、业务咨询等服务。营业时间为：工作日8:30-17:00;节假日9:00-16:00。

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