消费遇到闹心事市民热线助维权

本报讯“高高兴兴买来的柠檬水，没想到却喝出了虫子。”在投诉至12345市民热线协调处理后，日前市民王先生特意给12345市民热线打电话反馈：“对之前投诉的问题，处理结果很满意。”

近日，王先生向12345市民热线投诉说：“我在沣东新城吾悦广场一商户处购买的柠檬水中喝出了虫子……”接到投诉后，12345市民热线工作人员立即转派给西咸新区沣东新城管委会。在和王先生联系并核实情况后，沣东新城监管局及时与被投诉商户取得联系。经查，该商户持有营业执照及小餐饮备案卡。经过协调，针对王先生反映的问题，商户店长表示立即整改，并当场联系王先生协商解决方案。在执法人员的调解下，双方很快达成一致。

10月6日，接到12345市民热线转办的“刘女士投诉鞋店要求不合理补差价的问题”后，雁塔区市民热线办公室立即与刘女士联系核实。原来，早在9月29日，刘女士在雁塔区科技路西口一鞋店购买了一双99元的鞋子。回家发现码数小了，她便委托朋友帮忙去换鞋。其间，因为99元的鞋子没货了，当日朋友帮其换到了79元的鞋子，但商家并没有退钱。试穿发现79元的鞋子也不合适，刘女士到店选中了119元的鞋子。在二次更换时，工作人员要求其按79元补差价，而刘女士认为应该按第一次买鞋时实付的99元补差价。经过协调，最终商家同意按照99元补差更换119元鞋子。刘女士对处理结果表示满意。

“类似的情况，12345市民热线每天都会遇到。”12345市民热线相关负责人说，随着人们生活水平提高，现在消费的维权意识明显增强了。各消费领域的投诉持续增加后，目前12345市民热线已成为消费者维权的重要保障。（辛甜）

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