“宽容理解比记住更重要”

现在出行，乘坐动车成了很多人的第一选择。对承担着西安局100多对动车保洁工作的陕西润科保洁有限公司700多位保洁员来说，从2000年开始，就始终服务在动车第一线，和成千上万的旅客之间，发生了各种平凡而感人的故事。

“对于我们而言，贴心服务是本职。旅客的宽容理解比记住我们更重要。”润科保洁总经理王畅表示。

本分：拾金不昧，已是家常便饭

对绝大部分旅客而言，客气的会叫保洁员“大姐”，但有的旅客可能就是一个“诶”、“那个谁”。但谁又知道，来自各地旅客赠送给“诶”的锦旗，已经挂满了润科保洁公司的墙面；铁路方面给“那个谁”出具的捡拾物品交接单，已经堆满了抽屉……

“我们捡过装有3万美元的公文包，也捡过装满现金的小书包。手机、电脑、钱包更是“家常便饭”。”润科保洁的高铁经理崔阿丽告诉记者，有一次，他们为找回一个乘客遗失的包，在西安北站的垃圾堆里翻了5个小时。

比起常见的拾金不昧，最让润科的保洁员们高兴的是在车上那些和生命有关的经历。

今年3月25日晚，在西安北开往西宁的D2569次动车上，21岁孕妇马女士突然感到腹痛，有明显的生产征兆。第一个接到求助的保洁员梁金荣发现孕妇生产在即。此时，距离最近的定西北站还有10多分钟路程。“我有经验，我来帮忙接生吧！”梁金荣主动请缨。最后，随着梁金荣用消过毒的剪刀剪断脐带，一名女婴顺利平安来到人世。“那名女婴的哭声，是我们在动车上听到的最美妙的声音。”梁金荣说。

在润科保洁的随车保洁经理董建英看来，拾金不昧、助人为乐都是应该的，“不管有没有被人记住，贴心服务和我们一直都在。旅客有事，请直接找我们。”

期待：宽容第一，理解万岁

在很多人眼里，随车保洁和列车入库保洁，就是简单的保洁工作而已。但谁又知道，随车保洁员除了在吃饭时间可以坐几分钟之外，其余短则三四个小时，长则十几个小时，一直在一个车厢一个车厢的打扫；同样没人知道，每当夜幕降临，列车入库之后，直到第二天凌晨四五点，仍有近百名保洁员要从列车天花板到地板全面清洁列车……

“你难以想象，因为旅客将异物扔进厕所，压力释放上喷后的厕所是什么场景？你肯定也难以想象，我们每人一把小铁钩，蹲在地上，一条缝隙， 挑出缝隙内小沙粒的场景是啥样子？”润科保洁库内督导席小燕说。

“在列车上，面对形形色色的旅客，我们是不能说“不知道”的，不知道的也要想办法知道。但一旦出现问题，比如坐过站、上错车等，诘难、投诉就成了常有的事。”王畅表示，很多时候，保洁员都是受委屈的一方，但是没有保洁员会推诿，总是努力地实现旅客们的要求。

“比起高强度工作带来的身体疲劳，我们最希望看到的是旅客的宽容和理解。”杨全芳、董建英和席小燕异口同声地说。华商报记者 吴成贵

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