英孚青少儿英语西安学校总校长刘静： OMO赋能教育行业产生巨大势能

2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对于教育培训行业而言，是危机也是重大变革的一个契机。英孚作为线下语言培训的巨头，拥抱变化，厚积薄发。西安学校总校长刘静感受最深的就是“OMO”也就是Online Merge Of-fline（线上线下融合）互联网技术赋能教育行业产生的巨大势能，在疫情期间被放大。

英孚将多年的线下“厚积”，转化为了线上“薄发”。青少儿英语仅用10天就推出了一套完整的线上解决方案。“迎接变化，拥抱融合。”回顾过去的一年，刘静如此概括。

生存是教育培训行业的根本，经过这一轮的市场洗牌，只有能提供高质量产品与服务，兼具消费者口碑与信任的品牌才能屹立不倒。刘静表示，“教育培训行业未来的发展，仍取决于是否能做好内容做好品质。学生的需求是方向，教学的结果是保障。无论市场环境如何变化，回归教育本质，巩固核心竞争力，积极拥抱新技术，不断打磨产品、优化教学服务、提升教职人员整体素质，才能成为未来行业的赢家。”

刘静认为，对教育行业而言，线上线下的融合存在天然挑战。线上教育绝不是对线下课堂的硬搬。为了更好地连接线上线下，他们从“同步”这个概念出发，以线上线下的深度融合为目标，在持续深耕线下阵地外，从产品、教学、服务三大方面进行全方位数字化升级，从而提升教学效率和学习效果。

现在的孩子出生在一个张扬个性的时代。学生的主体意识日益增强，个性化倾向日趋明显，教育的核心跟本质是培养个体的健康成长及全面发展。对此刘静得看法是：“为了更好地教育孩子，家长相应也会做出适应时代的改变，更加注重全人教育。而作为培训机构，要能够回应家长以及学习者的需求，优化服务的方式。”展望未来，刘静充满希望，她说：“只要我们将学生的需求作为方向，全力做好教学内容和品质，不断打磨产品、优化服务，就一定能为家长和学员提供更优质的体验。”实习记者 王媛

虾语集团教培中心主任、总部校区校长范永强：

在“利他”中健康发展

2020年是培训行业机遇和挑战并存的一年。长期以来注重学生语文学习兴趣和阅读写作综合素养提升，在语文学习和写作培训中的翘楚——虾语文，经历巨大挑战，在疫情期间虾语集团始终保持着不变的初心，专注语文教育教学，提出了“利他”的理念，“虾语人”用实际行动践行着教育工作者的神圣使命。近日，华商报记者专访了虾语集团教培中心主任、总部校区校长范永强。

华商报：回顾2020年，疫情给教育培训行业带来巨大冲击。请您谈谈培训机构在教育教学、管理及服务方面的调整和改变。

范永强：2020年是特殊的一年，充满危机，充满变革，也充满机遇。我感受最深的就是此次新冠疫情给教育培训行业带来的变革和机遇。传统线下模式受到线上模式的强烈冲击，大家都认为线上模式的“春天”来了！但很短的时间里，习惯了线下教育的孩子和家长们对线上模式也有了自己不同的声音和感受。作为从业者，我们也意识到线上教育的数据基础弱、数字化建设经验不足、获客成本高、流量变现困难、客户留不住等等问题。此时，变革摆在了我们面前。线上、线下的选择何去何从？变革的方向在哪？一系列的难题困扰着我们。

上天关上门的同时也打开窗户，而且不止一扇。最困难之时，也是最大机遇出现之际。虾语集团从教学模式开始创新，帮助各个年龄段的孩子调整学习方式，加大管理方式的改革，个性化服务内容的定制，教材重新审定与开发，提升服务质量等一系列措施开始实施。可以说，变化帮助我们抓住机遇。

华商报：在您的理解中，用什么关键词来形容您的这一年最为合适，期间发生了什么样感人或印象深刻的故事？

范永强：2020这一年里，“利他”这个词频繁地出现在集团内部的会议上，争议最大、讨论最多的也是这个词。

去年疫情来势汹汹，虾语集团积极响应教育管理部门的要求——暂停线下课，改为线上教学。集团完全可以将旗下相同年级的课程合并，优中选优、精中求精地录制课程。此举可以大幅降低教师成本，初步测算可以降低百分之九十五以上，多么诱人的利益就摆在虾语人面前。

集团创始人樊大虾在此时却提出了“利他”的理念。因为我们的运营成本降低了，但能提供给孩子们的个性化服务少了、精准的人文化引导少了、明确的针对性反馈少了、相应的个体化解决方案少了……因此，继续坚持原班教学不合并班级，坚持原任课教师上课，坚持班主任全程跟班，坚持开放课堂……

此时，所有人都能预见到疫情对虾语集团的影响，但，在巨大利益和办学初心相矛盾之时，温暖感人的一幕发生了，我们坚持选择了“利他”！今天的利他就是明天的利己，因为我们虾语人，都是教育工作者。

华商报：生存是教育培训行业的根本，您是如何看待这个问题的？你们是如何发力的？

范永强：“活下去”是2020年里我们教育培训行业内的高频词，相信也是绝大数企业在2020年里最重要的目标。我和大家想法一样，虾语集团要求旗下所有校区“有良心地活下去，绝地求生”。

首先，做好我们分内之事、尽分内之责，不打折扣地进行教育教学活动。其次，践行“利他”理念，举国抗疫之时，扛起企业社会责任，为社会、家庭、家长分忧。最后，抓住机遇，逆境中求变，扩展与高科技技术公司的合作，寻求技术变革创新。

华商报：2021年您所在机构有哪些打算，会有什么样的新亮点？

范永强：对于2021年我们充满希冀，我们虾语集团会继续在线下模式和线上模式之间寻求合适的契机，加大和高科技企业的合作力度，摸索更好更适合目前教育现状的教育教学模式。力争实现教学内容的精准投放和评估，降低获客成本，有效引导客户转化，增加个性化内容的呈现加强粘度等措施并举，争取更加精彩的2021。华商报记者 彭宏 实习生 潘静 康怡静

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