业主将38位装修公司业务员建群 『招标』装修方案遭炮轰 是业主太摆谱，还是业务员太敏感？ 『装修前哥长哥短，装修后爱答不理』的变脸行为你是否遭遇过？

近日，西安市民王先生将平时与自己联络的38位装修公司业务员拉到一个群里，结果被装修公司业务员各种嘲讽挖苦。事件传出后，大家对此也是议论纷纷。有人表示自己也是装修期间饱受装修公司电话骚扰，也曾萌生为节省时间建群的想法，后与设计师沟通被告知会被行业“封杀”故而放弃；还有装修公司同行认为王先生一个小房子如此大张旗鼓，有“讽刺”人的意味……

从网络上曝光的聊天截图来看，更令人感到惊讶的是装修公司业务员们的态度。从一开始的车接车送，早问好晚请安演变成了人身攻击、人格侮辱，上演了一出“变脸戏法”。

王先生不是个例，这些年装修服务人员的“变脸”行为被很多业主诟病。“如上帝，如亲人”，是业主第一印象，随着签单交完定金，这种犹如上帝般的感觉可能就会“荡然无存”，有些业主甚至与装修公司成了“仇人”。

>>事件缘起：

业主拉38位装修公司业务员进群

“招标”装修方案惨遭炮轰

近日，西安某小区业主王先生即将交房，便将与自己平时联络过的38个家装业务员拉到了一个群里，在群里告知装修公司的业务员可以私信向自己介绍公司的优势，并进行装修提案。微信群建起来之后就慢慢变味了，先有装修公司表示王先生96㎡的房子没必要如此“大张旗鼓”，并对王先生的为人处事表示质疑，随后不少人跟着附和挖苦。王先生无奈退群，却被业务员再次拉进群里，大家纷纷发出“有请王爹、王财主”的声音，有人说“从未见过这么多装修公司如此和谐”，还有人嘲讽“王哥是唯一一个能惊动西安家装公司半边天的男人”……

从装修公司业务员聊天内容来看，王先生之前考察过好几个装修公司，被车接车送，装修公司还给其送过不少赠品，因此有人觉得王先生此举“不厚道”。

随后，华商报记者也曾通过多渠道试图联系王先生，均未果。也许王先生作为业主可能方法欠妥，但不能成为业务员“辱骂”的理由。从业务员前后言行的巨大反差，也一定程度上反映了这个行业从业人员的综合“素质”。

>>市场现象：

装修公司“变脸”行为多

遭到消费者普遍吐槽

装修公司业务员们对待王先生的态度，从一开始的车接车送，热情问候变成了人身攻击，人格侮辱。如此之快的“变脸”可能连王先生本人也猝不及防。

华商报记者调查了解到，这类“变脸”行为在家装行业已是普遍存在。有业主吐槽，“装修前哥长哥短，装修后爱答不理”“装修前他是孙子，装修后你是孙子”。

家住西安华远海蓝城的胡女士就曾吐槽过装修公司的变脸行为。“装修咨询时热情招待，咖啡、饮料、茶水等各种饮品和小点心全摆在面前，一口一个阿姨，跟亲人一样。去个卫生间，业务员都站在门口递纸巾擦手。之后逢刮风下雨都有设计师的短信问候。后来听说我在别家定了，微信上破口就骂，直接把我拉黑。”

“交钱的时候一切都好说，各种承诺张口就来。交了两万元定金后，全部变了。选主材时但凡听过的品牌都要加钱，不装修了让退钱立刻翻脸，发消息理都不理，跟变了一个人似的。”业主孙女士说。

吐槽装修公司“变脸”行为的业主不在少数，市场上很多业主对装修公司签单前后服务不一倍感头疼。

>>行业分析：

市场竞争、从业门槛低

导致服务人员只看重眼前利益

随着社会不断进步，各个行业发展越来越规范，为何家装行业还会有如此问题，根本原因是什么？

业内人士刘先生告诉记者，业内确实存在业主吐槽的“变脸”现象。“业务员靠签单提成，但装修又与其他行业不同，装修链条比较长。一个业务可能从业主刚买房起就开始建立联系，一直到业主装修完毕，整个过程短则一年内，长达三五年。若业主另选他人，有些业务员可能会有不适合的言语。再者，装修工期存在诸多不确定性，业务员不是设计师，对装修不够专业，也没有量房，为了签单可能会做出一些不合适的承诺，与装修实际有出入，业主不答应，不乏有人为了推脱责任不承认，毕竟业主要退单，业务会被扣掉提成。”刘先生认为，这是装修行业从业门槛低，市场恶性竞争，以及装修公司内部考核机制不够完善导致的结果。

从事装修行业十余年的张先生表示，装修行业从业门槛低，从业务员、工人到工长，甚至很多老板可能是初中或者高中毕业，就业门槛低一方面反映了从业者的综合“素质”。另外，纵观装修行业的发展，不少装修公司进入装修行业的动机是因为装修行业挣钱，先收钱再装修，现金流充裕。入行的目的也是为了挣快钱，这就直接决定了这些公司在经营管理上一切为了挣钱服务，企业导向就会自上而下影响员工只看重眼前利益。

>>记者提醒：

表里如一、脚踏实地

才能赢得消费者信赖

华商报记者采访发现，绝大多数业主在装修期间都有过被装修公司“骚扰”的经历。有业主统计，从买房到装修接到不下百个装修电话，有时候一天就能打二三十个，不分时间和场合。有些装修公司的工作人员还能礼貌性地说声“打扰了”，有些甚至直接张口“什么时候装修”，更有人在电话中跟业主“对骂”。

针对这些现象以及装修公司的“变脸”行为，西安市住宅装饰协会负责人表示，住宅装饰协会接到消费者投诉装修公司此类行为不在少数，装修公司通过提供舒适的环境、贴心的服务来提升公司品质是值得表扬，但不能打着服务的“幌子”抹黑行业。高品质的服务、精湛的工艺、完善的售后是正规装修公司具备的基本要求，表里如一，脚踏实地才能赢得消费者信赖。

装修公司电话营销也不等于随机地打出大量电话、靠碰运气去推销产品。与其一遍一遍地电话推销，还不如用心了解市场需求并根据客户特点做出相匹配的策略，不合适的电话营销不仅签单率不高，还有可能将积累的品牌口碑毁于一旦。华商报记者 千朋茹

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