西安市住房公积金管理中心综合业务部 创新服务举措解决群众实际诉求

西安住房公积金管理中心综合业务部是直接面对面服务群众、集中办理住房公积金业务的“一站式”综合性服务窗口，是西安住房公积金管理中心规模最大的对外服务窗口单位。

近年来，综合业务部积极发挥雷锋精神的价值引领作用，以优化为民服务为主线，以解决群众诉求为重点，以学雷锋志愿服务岗创建活动为载体，着力在践行雷锋精神、提升服务质量上下功夫。

创新服务举措，解决群众实际诉求。综合业务部注重发扬雷锋“服务人民、助人为乐”的奉献精神，把方便群众办事、解决群众诉求融入公积金业务办理实践中，创新各项便民服务举措，在综合业务部办事大厅开设母婴室、爱心港湾等便民服务点，配备婴儿车、医药箱、轮椅、手机充电站等10多项便民服务设施；改进大厅咨询值班制度，推行窗口引导、特约上门、批量提取专柜、绿色通道、自助查询等特色服务，实施老弱病残帮办代办业务，确保服务质量让群众少跑路。

疫情期间，为3895家欠缴单位开展“送政策、送服务、送保障”活动，宣讲公积金阶段性支持政策累计4500余次，有效助力缴存企业复工复产；为4个单位近800余户困难职工集中办理公积金提取，有效缓解职工购房压力；主动开展上门服务，赴相关楼盘为1000余户低收入家庭提供公积金贷款专项咨询服务；加班办理其他住房资金审批业务共2.54亿元，有力支持了40余个小区修缮改造。

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