人文关怀树典范 看看这家医院护理工作的“四大金刚”

随着医学不断发展，护理工作已不再局限于注射、送药等辅助治疗，而是诞生了新的内涵——优质服务、人文关怀。这样的理念，正在西安市胸科医院得到践行。

耐药结核病治愈率超过行业水平

耐药结核病，是一种对常见结核病药物产生耐药性的难治型结核病。在世卫组织的描述中，耐药结核病是“全球卫生领域一大难题，总体治愈率仅一半左右”。

西安市胸科医院耐药结核科作为定点收治科室，治愈率达60%以上，显著高于行业水平。

秘诀是什么？除了接轨国际先进诊疗方案，护理工作中的人文关怀服务功不可没。

近年来，科室专门成立了咨询、排痰、服药督导和同伴管理等四支护理小分队，为患者排忧解难，提供人文关怀服务。

咨询小分队：耐药结核病病程长，药物不良反应多，不少患者心理压力重，咨询小分队的护士积极介入疏导。在工作中，她们将患者当成自己的亲人，宣教早期治疗的重要性。对一些经济困难的患者，咨询团队积极伸出援手，想方设法联系筹款渠道，解决后顾之忧。此外，她们还热心回复已出院患者的咨询，答疑解惑，增强信心。

排痰小分队：经痰液“查菌”是结核病诊治的金标准。然而，不少患者因为不重视留痰、方法不正确等原因导致留痰率低。对此，排痰小分队的护士，每周会针对复查病人进行督导留痰。在小分队的努力下，患者大部分了解留痰意义，并相互帮助、交流经验。出院前主动安排好每月复查时间并制定留痰计划，保证了随访率和复查准确性。

服药督导小分队：对耐药结核病患者而言，遵从医嘱用药非常关键。在服药督导小分队的努力下，科室耐药结核病患者漏服、错服得到了最大限度避免。除了每天指导服药摆药，为患者建立用药便利贴和小日历，小分队还随时将处理患者不良反应的宣教工作，作为重中之重。

同伴管理小分队：在耐药结核科，还有一支同伴管理小分队，平常主要负责患者支持工作，一些患者也加入成为同伴志愿者去帮助病友。例如，此前一位患者因治疗时间较长，又出现严重耐药从而有了轻生念头。科室一位同伴志愿者就主动与这位患者交流，了解对方的感受与困难并悉心开导。最终，这位曾失去希望的患者，思想观念转变，重新开始积极治疗。

在四支护理小分队的努力下，西安市胸科医院耐药结核病患者留痰率和复查率稳步提升，许多原本心理不重视，甚至想放弃治疗的病人，最终高质量完成了治疗疗程。

人文关怀成各科室工作准则

在西安市胸科医院，为患者提供优质、细致的护理服务，已成为各科室工作准则。

治病先治心。疫情防控以来，医院实施封闭式管理。胸外科的医护团队，耐心、细致宣教，帮助患者调整心态，摆脱陌生与恐惧。在肺结核二科，医护人员制定专项人文关怀服务计划，消除患者疑虑。在肺结核三科的护士站，总摆着一幅儿童画——这是一位小患者治愈出院后送来的感谢信，其中饱含了医患间最真挚的情感。

护理工作在平凡中透着伟大。奋战在医院ICU病区的护士团队肩挑重担，冒着被感染的风险,依然保持乐观和热忱,护理危重患者。面对去年的疫情，全院的医护团队，放弃与家人团聚的时间，在抗疫一线与时间赛跑，涌现出应急病区、肺结核三科区、浆膜腔结核科等多支“最佳护理团队”和张永利、许婷、曹英霞等“抗疫标兵”。

护理工作就是“以患者为中心”。外骨科则开创创新服务与技术，重点做好病人的术后快速康复管理，积极干预，促进患者痊愈。

与疾病斗争可以是充满阳光的。合并症科定期举行的健康知识大讲堂、呼吸操训练和各种文化娱乐活动，让患者生活不再枯燥。为了更好服务患者，肺结核一科的护士带领患者做呼吸操，为患者理发，举行趣味活动庆祝节日，让病区氛围其乐融融。

服务无止境。正是因不断践行人文关怀，西安市胸科医院的护理团队，收获了良好的社会效益和一致好评。华商报记者 李程 吴洁

护士长说

西安市胸科医院

大科护士长、胸外科护士长张永利

关怀无限，奉献无怨，虽然职业平凡，但我们青春无悔。

这就是我们一群可爱的白衣天使。这就是曾经披着白衣战袍奋斗在抗疫战场上的勇士，你们用坚定的身躯挡住感染性极强的病毒，你们用无私的关怀抚慰每个患者的心情。

愿你们永远年轻！祝大家节日快乐！

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