与龙湖做“时间的朋友” 探索幸福生活的答案

罗振宇曾在“时间的朋友”跨年演讲中，做了一次主题为“基本盘”的演讲。通俗讲，主题含义就是深耕脚下的路。同时提出一个概念“做事的人”，所谓“做事的人”即他不是在解决一个个想象中的问题，而是在回应一个个真实世界的挑战。

在房地产行业，能同时符合深耕“基本盘”“做事的人”这样标签的企业并不多，因为这样的标签并不看成交量，而是靠口碑，这背后代表的是对该品牌极大程度的认同。今天要讲的龙湖便是其中之一。

直面问题对症下药

这是“做事的人”应有的态度

众所周知，“善待你一生”是龙湖的品牌理念。当别的房地产还停留在关注成交量的表面服务时，龙湖已经意识到在服务经济时代下，“人”才是建筑这个“基本盘”的中心，比房子更重要的是以关注人为导向的企业服务力。基于此认知，龙湖以一个“做事的人”的身份，直面在服务业主过程中所凸显的问题，并一一对症下药，也就是说，业主反映什么问题影响了他们的生活，通过物业的反馈，龙湖在服务细节上做出修改，以保证这样的问题未来不会再出现，最终通过多年服务经验的累积，形成体系化、专业化的服务。“善居计划”就是龙湖基于对业主需求的深度洞察，以及对生活方式的日常研究后的产物。

十年“善居计划”

让家成为“时间的朋友”

从2012年起，至今龙湖10年投入超1亿打造“善居计划”，为业主提供免费专属增值服务，包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动。十年以来，龙湖坚守善居的初心，保持服务的专业度、高标准，力求让每一年的“善居计划”都能打动客户，让业主的家无惧岁月洗礼，成为时间的朋友。西安龙湖自今年5月“善居计划”启动至今，已累计完成香醍片区、枫香庭片区、花千树片区、水晶片区、曲江片区共计20项改造，其中包括园林维护、地库、游乐场、消防门等多处点位。

除此之外，由龙湖训练有素的工作人员采用专业设备，入户为多达5000余户业主提供油烟机清洗、冰箱清洁、洗衣机清洁、排查检修等特色服务，使善待心意触达每一个角落。

除了这些常规社区焕新修整项目，值得一提的是西安龙湖在今年的“善居计划”中，于14个社区同步上线了“哆啦A湖”社区工具箱，工具箱内配齐各品类工具供居民无偿借用。同时，在社区设置“情怀投影灯”，以承载走心语录的路灯为载体与业主对话，点亮业主归家路。这些不断创新的精准服务内容，源源不断地为社区注入新的活力，目的是让业主时刻感受到来自社区的关怀。

信赖有时产生于一瞬，但温暖和安心却是永远的。可能这些事情看起来真的特别的小，但这么一点点的小细节，本质上才代表了一家企业的软实力，才是最终吸引业主的关键点。

我们总说消费升级，其实购房者需求也在升级，注重情感体验的链接服务才是社区业主的内核需求。龙湖能做到拥有这些标签的好口碑，背后归根到底是“善待”用户的底层逻辑。善居从零散服务到如今拥有“社区冻龄”与“爱家焕颜”双板块驱动，将一份兼具人文关怀与温度的服务持续践行了十年，这是龙湖坚定的服务立场，大概也是龙湖连续十二年业主满意度超过90%的原因所在。小杜/文

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