培训班关门 家长遭遇“退费难” 监管部门：将协助消费者处理此事

培训机构不办了，给娃预交的2400元培训费面临“退费难”。近日，市民赵女士就此事拨打三秦都市报965369新闻热线求助。

“我要投诉的是西安社会科学培训学校，这两三年间，我一直在这里报班给娃补英语。”赵女士向记者介绍，培训课一周上一次，一学期交一次钱。今年6月份，学校要求预交下学期的课时费用，她便将钱直接转给了孩子的老师。

在其出示的微信聊天记录里，记者看到，赵女士在询问该老师“我直接在您这报名可以吗？”得到“可以”的肯定答复后，向其微信转款2400元。“孩子原本的课时要上到8月初才结束，这2400元就是预交的这学期的费用。”赵女士说，后因“双减”政策落地，该培训机构停业，计划转型，于是在9月13日左右通知家长们退费，不料自己前去退费时却“碰了钉子”。

“培训机构的财务人员跟我说，我这个缴费没有凭证（财务部门开具的收款单据），退不了。”赵女士说，在她看来，这一说辞“纯粹是为了不退费而设置的障碍”，“我在这给娃报班两三年了，好几次都是比较忙直接把钱转给老师，他们的老师是可以直接收费的，而且从来没有给我开过票。”她认为，自己与该老师的微信聊天、转账记录就是凭证，培训机构要想核实也不难，直接找该老师沟通查证即可。

赵女士说道，因不能就退费问题达成一致，之后她无奈向12345市民热线求助。“求助后该培训机构所在辖区的市场监管部门——雁塔区市场监管局小寨路市场监管所联系过我，让我与该老师联系，但没能解决问题。”她希望，监管部门能帮助自己退费。

就此，三秦都市报记者随后向小寨路市场监督管理所反馈了该求助信息。该所相关工作人员回应，此前已接到了赵女士的相关求助。“但其最后表示要向教育部门投诉，所以我们就没有进行调解。如赵女士有需要，可让她本人与我们联系，我们将协助她调解处理此事。”该工作人员称。本报记者张晴悦

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