家居消费维权热线开通中，遇到麻烦找我们 想退3000元定金 被告知先交26000元仓储费

装修消费红黑榜

华商家居爆料热线：029-62502728（周一至周五9：00-11：30）

华商报家居红黑榜自开通以来，不断接到消费者关于装修、买家具等方面的投诉，涉及价格、服务、退换货等，因此提醒消费者，如果你有购买家具的需求，对下面的投诉案例一定要仔细了解。同时，如果你有家居消费方面的投诉，请联系我们，我们将切实保护你的合法权益。

红榜

上榜企业：大明宫建材家居

上榜理由：“大明宫先行赔付让我购物无忧”

西安市民王女士来电诉说自己在大明宫建材家居城购买木地板的经历。王女士去年装修时在大明宫一品牌门店购买了价值8000元的木地板，说好20天后送货，但前后耽误了一个多月一直没有准确的日期，王女士着急装修就定了别家的木地板。之后找到门店要求退款，但门店以“货已经在工厂下单”为由拒绝退款。

王女士投诉至大明宫建材家居城的售后服务部门。两天后售后服务部告诉王女士可以来退款，王女士去了之后才知道大明宫启动了“先行赔付”，由商场先把钱退给自己，还补了个小礼品。“商场售后真诚地给我道歉了，钱也迅速退了，顿时气消了一大半，对大明宫商场的售后服务我还是非常满意的，为他们点赞！”

黑榜

上榜企业：三菱电机空调

上榜原因：新风功能不全市民想退定金被告知先交仓储费

西安市民撒先生于2020年12月在“三菱电机空调”门店定了价值91000元的中央空调和9000元新风系统，共计10万元。据撒先生介绍，由于当时还没开始装修，就先交了3000元定金。因担心装修时产品型号不符，后期有纠纷，导购就在合同中写了“订金可退”的字样。

今年装修时撒先生联系品牌上门测量，发现定的新风没有除湿功能且安装存在一定问题，与门店商量想退掉新风。但商家称新风只能退3000元，或再加8000元定别的品牌。撒先生拒绝后又在别处定了空调和新风。最近他去店里退定金被告知不能退，即便导购当时签了字也不能退。

商家答复：写下“订金可退”是导购个人行为，导购已被开除

针对这一事情华商报记者联系了三菱门店相关工作人员。一位自称品牌负责人的男士称，之前负责撒先生的导购因犯了重大错误被公司开除，该导购在合同中写的“订金可退”字样是个人行为，没有经过公司领导审批，公司不能为其承担责任。

此外，公司为撒先生上门服务了，出了图纸并备货，这期间的仓储费+图纸+上门服务等费用共计26000元，撒先生要退定金可以，但先交26000元备货仓储费。

处理结果：商场介入下商家退还消费者2700元

随后华商报记者联系了商场，商场售后服务人员称商家在这件事上也付出了相应的劳动，可能会收取一定的服务费。消费者只交了3000元定金，若是让其支付26000元仓储费也确有不妥，还需进一步上报沟通。

4月13日下午，撒先生表示在商场的协调下，商家同意退定金，但要收取300元服务费，自己对此结果比较满意。华商报记者 千朋茹

新闻推荐

短视频“青少年模式”效果不明显 家长们“不买账”

随着科技的发展，手机越来越“聪明”，未成年人刷短视频的“瘾”也越来越大。吃饭看，走路看，就连写作业时都忍不住瞒着父母...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。