一张笑脸暖了群众心

■通讯员 纪金娟 李蓓蕾

1月日上午点，一位大爷走进周至县政务服务中心，导办台的工作人员微笑着迎了上去。这位大爷叫郭建民，岁，由于听力障碍，加上儿女又不在身边，咨询办事对他来说稍显吃力。见郭大爷支支吾吾，交流不畅，导服人员主动上前，一路搀扶、全程陪同，直至所有事项办理完毕。

“娃们太好了，人长得好心又善良。”郭大爷对于自己在政务服务中心所受的“待遇”，连声感叹。笑脸、问候、热茶，让办事的群众感受到了家一般的温暖。

其实，像这样的微小故事每天都在这里发生，对于中心工作人员而言，这也只是他们分内工作的一段小插曲，“让群众好办事、为群众办好事”已成为大家的自觉遵循。

在政务服务中心，各部门服务窗口科学规范，工作人员着装统一、耐心细致地为群众办理各项业务。在规范的办事流程指引下，办事人员拿号、排队、送件、咨询、取件，秩序井然。

据中心办公室负责人李妮介绍，为真正实现让群众和企业明白、方便、快捷办事，中心大厅设立了许多指示牌和服务指南，青年志愿服务岗、导办台专人负责无缝对接服务。除了对窗口人员进行岗前业务培训外，还进行礼仪和服务培训，一旦进入大厅即严格按照制度考核管理。

谈起中心的服务，二曲街道一餐馆老板汪先生体会颇深。以前，咨询排队、填表审核、现场勘查，跑完这个部门，跑那个部门，还经常找不到人。“现在好了，把材料交到县政务服务中心，很多事干部就一并给办了。”

提升服务永无止境。中心积极创新评议方式，加大群众评议的权重，将即时评价、日随即评议、电话跟踪回访、集中测评、单独约谈相结合。同时进一步完善并落实首问负责制、限时办结制、追究问责制等制度，解决说话“留半截”、做事“慢半拍”等问题，确保服务平台规范运行。

进驻政务服务中心的个部门工作人员因此而倍感责任之重。残联窗口的工作人员苏美娟说：“其实，咱这儿代表的就是政府形象，真正能为群众做点力所能及的事，不光咱自己有成就感，心里也踏实多了！”

如今，在周至县政务服务中心，笑脸多了、门好进了、程序也简化了……居民群众办事更简单方便了。

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