泾阳镇（村）便民中心（室） 打造便捷民心工程

本报讯（孙李艳）今年以来，按照全市“投资发展环境整治年”活动的统一部署，泾阳县以服务群众为宗旨，以转变政府职能、提高服务质量、提升服务效能为目标，全力推进镇（村）便民服务中心（室）建设，加强协调指导，强化监督检查，最大限度地发挥镇（村）便民服务中心（室）在构建和谐社会中的基础性作用，使基层群众真切感受到干部作风的根本好转。

该县镇（村）便民服务中心（室）运行以来，共接待群众41350人次，先后协调解决企业反映的用工纠纷、征地补偿、周边环境等问题23件，解决群众反映的生产生活问题15160件，办理各种申请审批事项35192项，受到企业、群众的一致好评。

该县先后在13个镇和158个行政村全面建立起便民服务中心和便民服务室，从服务事项、流程、制度三方面，实现便民服务的规范化。规范服务事项。将与群众密切相关，有党务政务服务、基本服务职能的工作科室（站所）全部纳入镇便民服务中心，统一设立党务、民政、计生、财政、合疗、社保、综合等7个服务窗口，涉及进驻事项5大类36小项。村便民服务室设置村务服务岗、公共服务岗、综治维稳岗，全面受理群众申请事项。对于进入便民服务中心的群众，统一按照导引分流、政策解释咨询、资料审核受理、分类办理和解答回复的流程开展服务。制定完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等工作制度，实现便民服务的规范化、制度化。

该县便民服务体系运行过程中，切实加强对中心工作人员的培训，使工作人员做到文明用语、热情接待、微笑服务，并结合实际，创新工作举措，创造性开展工作，进一步提升便民服务水平。三渠镇针对机关干部每人都承担下乡或外出任务的实际，在全县率先推行“AB岗”，确保每一个窗口人员在岗；中张镇推出预约服务、上门服务，为外出务工人员和行动不便的特殊人群提供最优服务；兴隆镇、崇文镇对先一天受理的限时办理事项，次日机关会前统一集中交办，提高办结效率。全县各镇便民服务中心普遍开展以评选“红旗窗口”、“服务之星”为主要内容的创先争优活动，全面提升便民服务质量。（下转A2版）

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