打造群众满意基层医院 礼泉阡东中心卫生院改善医疗作风纪实

本报记者 薛璐

农村乡镇卫生院如何改变作风、提高医术、让群众少跑路、少花钱、享受到优质服务，这一系列问题制约着乡镇卫生院的发展，也影响着群众对卫生工作的满意程度。今年年初，咸阳市礼泉县阡东中心卫生院被授予了国家级“群众满意乡镇卫生院”称号。那么，礼泉县阡东中心卫生院在在改善医疗服务，提升群众满意度过程中又进行了哪些实践和探索？

礼泉县阡东中心卫生院面对的服务对象近32000人，距礼泉县和咸阳市区就医距离超过22公里，担负着周边50000多人的预防保健、公共卫生服务、健康教育、基本医疗及急救任务。为了更好的服务辖区群众，该院在人才引进、医疗设备提升、科室设置、中西医并重、内部管理、热情服务、方便群众就医等方面齐抓共管，改变了卫生院“硬件”不硬、“软件”太软的医疗现状，赢得了群众的认可和点赞。

优化服务，方便群众就医是拉近和群众距离的第一要务。鉴于此，礼泉县阡东中心卫生院，在门诊处设立了导医台，引导患者就医和提供咨询服务。改善住院环境，为病房装置了空调、电视、饮水机等便民措施，推进家庭签约医生服务团队建设，对特殊人群服务对象和出院患者按期进行访视和康复指导，患者随时可打电话与签约医生进行交流沟通并能及时得到指导和帮助。去年冬天，礼泉阡东镇吴家村一贫困户半夜两点打电话给签约医生，说他手部受伤需要治疗，医生立即带上救护车赶去将病人接回，经过创伤缝合治疗后又将病人安全送家，此举受到了村民的称赞。

规范管理，让群众少花钱，花明白钱。为了加强内部管理，礼泉阡东中心卫生院明确了责任，定期开展处方、病例质控点评活动，对住院患者的总费用、次均费用进行限额管理，对不合理的医疗行为进行问责查处，使医生做到了合理检查、合理用药、合理治疗，遏制了群众看病费用上涨趋势。同时将医疗服务价格补偿标准、范围、报销金额和投诉渠道进行公示，增加服务的透明度。设立中医堂，通过针灸、推拿、火罐、敷贴、刮痧、熏洗等传统中医诊疗手段，尽量降低群众医疗费用。

建好队伍，让患者放心就医。礼泉阡东中心卫生院除多次组织院内医生和乡医进行诊疗技能培训外，先后选派5名专业技术人员，轮流在上级医院进行进修。现院内有高级职称1人，中级职称12人。同时通过“医联体”和“双向转诊”等多种协作形式，提升患者对该院医疗技术的信任，消除了群众的顾虑，引导群众就近就医，达到了少跑路、少花钱、看好病的目的。

医疗扶贫，助力脱贫攻坚。礼泉阡东镇中心卫生院担负着全镇268户、857人的医疗扶贫任务，院里组织了8个医师团队，进村入户，进行走访，送医送药和医疗指导，对特殊人群进行定期随访，正常贫困人群进行入户和电话咨询，积极做好救助申报和医疗费用减免工作。去年以来，除了正常报销外，仅中心卫生院就为近百名困难群众减免各种费用8300多元。（G）（2）

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