业务员离岗理赔难赔付？ 事出近一年人寿公司称：要找到业务员才能理赔

本报讯（记者 孟利明）4月6日，市民王女士反映：去年周舟（化名）出事到现在，她一直寻求人寿理赔，但近一年的奔波，因为业务员的离岗，到现在还没有解决理赔问题。

王女士介绍说，孩子周舟（化名）参加了风轮中学（2008年9月1日——2009年8月31日）中国人寿保险公司咸阳分公司学生和幼儿园儿童平安保险和住院保险，当时是以学校集体险的形式交了50元保险费。去年4月19日，孩子在放学途中遭到不明身份的人从身后袭击，昏迷不醒，文汇路派出所接警后，孩子被送进了市中心医院。保险公司的驻院代表作了备案，孩子的意外情况也列入意外险范围，他们和学校将周舟的案例一并交给业务员李某，当时业务员李某答应很快就可以得到赔付。其间，她不知找了多少回，但答复是他们正在办理，上月30日，当她再次询问时，人寿保险公司说李某已经离岗，材料在他手上。4月2日，他们询问李某的上级韩经理，又答复韩经理已经调离。

风轮中学的徐老师对此也是十分气愤，她向记者看了学校集体险的登记和交费情况，周舟确在学校保险名单之列。徐老师说，是她办理的周舟集体险，出了这样的事他们也是万般焦急，在4月2日打电话问保险公司时，竟遭到“应该清楚为什么不赔的原因？”的回答，随后，保险公司工作人员说现场解决问题，但她等到下午6点，打电话一问，又说没时间。

为了向记者证实，王女士现场和徐老师向保险公司的人（原先李某的办公电话）打电话询问，

王：孩子的保险什么时候能理赔？

保险公司：李x已经离岗，材料都在他手里，我们也不能办。

王：那你们说怎么办？

保险公司：只有找到李x才可以，我们正在找，找不到李x，我也不知道怎么办。

随后，记者向人寿客服咨询，对方说理赔材料何时呈交，又交给了哪家公司，是不是在赔付范围后就挂了电话，那么，这些与之前所说的“应该清楚为什么不赔的原因？”是否存在矛盾？本报将予以关注。（D）（4）

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