脚踏实地的“营销状元” ——记市劳模、中国电信咸阳公司秦都营销部客户经理万鑫

脚踏实地的好青年万鑫

本报记者 程娟

“干工作就应该脚踏实地。”咸阳电信分公司秦都营销部青年员工万鑫这样说，他也是这样做的。作为一名客户经理，他把自己的辖区当成自家的土地来经营，用心谋划，精耕细作，去年发展宽带3850余户，移动业务730余户，一举摘取了省、市公司首席营销状元的桂冠。

2009年7月的一天，万鑫了解到一家小区高层已交工使用，住户已开始装修房子，这正是发展宽带业务的最佳时机。下班后，他顾不上回家吃饭，就前往该小区上门营销。经过耐心细致地解释，住户终于消除心中的疑虑，万鑫也取得了收获。

万鑫服务的片区郊区用户比较多，尤其是东南坊、茂陵的用户比较远，他便用自己的车上门出售缴费卡，耐心地宣传中国电信的资费优惠和宽带营销政策，不仅保证了用户及时交费，而且让用户感受到中国电信细致周到的服务。有一位话吧业主是位残疾人，儿女全部在外地工作，交费很不方便，万鑫把他列为重点服务对象，每月主动上门收取，老人非常感激。还有一次，一家饭店办公室办理了宽带业务，几天后电脑无法正常上网，万鑫听说后，立刻赶过去查看，帮助用户排除了故障。

万鑫所管理的辖区合作营业厅共计15家，过去，这些合作营业厅只管收费，不办理业务，渠道的作用根本就没有发挥出来。为此，他逐步加大了对渠道的支撑和服务力度，把公司新业务、新政策的有关资料发送到渠道代理者的手中，并随时联系。他雷厉风行的作风和及时到位的服务，使辖区内营销渠道各项功能得到有效发挥，业务发展和业务收入不断增加，新增个人代理渠道20家、便民驿站28家，业务发展蒸蒸日上。 （C）④

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