一切为纳税人服务——市地税直属税务分局优化纳税服务侧记

近日，凡是到市地税直属税务分局办税服务厅的纳税人都会明显感觉到，这里宽敞、明亮、舒服多了，过去竖立在柜台上的隔挡玻璃不见了。一位工作人员说：“原来的柜台是为纳税人排队办税设计的，现在的柜台是为服务纳税人设计的。”短短一句话，反映出服务理念的变化。

“面对面”交流

“请问，我们公司财务实行省公司统一核算，每月报税时，各分公司在各自县区申报，而税款由省公司下拨市公司，市公司拨付各县区公司缴纳，比较麻烦。能不能各县区异地申报、市公司统一缴纳税款？”咸阳市移动公司财务经理张先生问道。

“你们的问题在联通公司、各大银行等单位普遍存在，”直属分局代凌江局长答道，“由于税款涉及归属地划分，目前由市公司统一缴纳还不能实现。我们将认真对待这个问题，请你放心。”这是咸阳地税直属税务分局大企业纳税服务座谈会上的一幕。为了使服务更加贴近纳税人需求，3月30日，直属分局邀请了金融、IT、石油等6个重点行业的16户企业代表进行“面对面”交流，征求企业的意见和建议。会上，企业财务人员提出了发票真伪识别、个人所得税软件培训等问题，直属税务分局的领导们一一做了解答。

征询纳税人意见，倾听纳税人呼声，让税收服务真正与纳税人需求对接，是咸阳地税直属税务分局推出的新举措。截至5月底，该局发放纳税服务问卷调查表45份，收集意见建议10余条。应企业要求，举办建筑行业、橡胶制造业税政宣讲会、个人所得税、企业所得税申报管理系统操作辅导、营业税普查培训会等5次，辅导培训企业近百户、财务人员140余名，解答各类涉税问题50余个，免费发放辅导资料300余份。

给企业纠错的机会

3月11日，当咸阳市地税局直属税务分局税源管理二科的税收管理员鱼宝泉、王宏哲再次来到某能源检测评估公司时，该公司财务主管紧紧拉着他们的手说道：多亏了你们上次帮忙把账务理清了，我们才及时补缴了税款，要不然真得要被罚款了。太感谢你们了！以后可要常来啊。原来，某能源检测评估公司被列入今年第一批税务稽查单位。按照直属税务分局、市稽查局征管稽查互动协作机制要求，市稽查局向直属税务分局传来了稽查企业名单。直属税务分局税源管理二科接到名单后，及时向企业予以告知，并通知企业自查。在日常征管中，管理二科了解到该公司由事业单位转制才一年多，财务人员对企业会计涉税业务不熟悉，如果不帮助他们核查账务，纠正存在问题，在稽查中很有可能要受到处罚。于是二科派税收管理员来到该公司，上门进行评估辅导，花了一天时间，协助企业进行账务处理，共发现企业所得税、个人所得税等涉税问题5个，并向企业负责人和财务人员耐心讲清了税收政策规定。几天后，该公司就自行补缴税款16万余元。

今年来，直属税务分局把强化管理与稽查互动协作作为优化纳税服务的突破口，根据税务稽查发出的稽查预告，在列入重点稽查的企业中开展了“提前介入、辅导评估、化解风险、税企共赢”纳税服务活动。通过对被查企业实施纳税评估，寻找企业涉税风险点，有针对性地进行纳税辅导，帮助企业提前规避涉税风险，收到了良好效果。目前，直属税务分局主动上门帮助8户重点稽查企业寻找涉税疑点16个，纠正涉税问题16个，企业补缴税款26万余元。

不让企业多跑路

咸阳市商业银行因行政隶属关系变更和经费问题，导致工会经费不能按时上缴。直属分局得知此事后，主动上门进行政策辅导，使该行认识到，不及时缴纳工会经费，不仅工会工作衔接不上，还要影响企业形象。同时，分局基金科多次与市总工会沟通协调，办理补缴手续。近期，长安银行咸阳分行主动补缴了前期欠缴工会经费3万余元，对后期欠费报批了缓缴计划。该行主管工会工作的领导感慨地说道，“真没有想到，税务干部主动上门帮我们协调，让我深受感动。”

今年，直属税务分局多次深入重点费源企业进行走访调查，积极为欠费企业送政策，送服务，协调解决社保费缴纳中的问题。截至4月底，6户企业主动补缴残疾人保障金14万元，30余户企业主动补缴工会经费32万元。

今年来，该局大力倡导“纳税人至尊”的服务理念，围绕企业需求开展针对性服务，简化工作程序，坚持“一站式”服务，为企业提供方便快捷服务的同时，也赢得了广大纳税人的赞誉。（詹一民 姚晓峰）

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