责任勇承 创新永续

（上接第一版）

咸烟人务实创新，从不言败。全国烟叶电子合同在此成功试点推广，举行了全省集约化烤烟育苗现场观摩会，自主研发的XYQ1型烟草“四位一体机”能将起垄、喷药、施肥、覆膜四项作业一次完成，省时、省工、省力，项目通过了省局科技成果鉴定，并且获得国家专利。烟苗剪叶机、烟用植保机、编烟机等多项烟用机械投入使用。引进了群炉自动化控制烘烤技术，收购环节全面落实袋装入户预检、IC卡交售、密码验级和微机化管理，“一基四化”的现代烟草农业建设稳步推进。咸阳烤烟种植在布局调整中更加趋于合理，以万亩的速度递增并稳固，形成了规模化的连片种植。2010年种植烤烟4万亩，全市烤烟收购9月5日开磅，预计收购烟叶11万担，烟农收入6500万元。全市烤烟生产又向前迈进了一步，烟区群众“烟能烤、水能浇、路能到、服务好”的梦想变为现实。

咸阳烟草始终以诚挚的服务赢得客户，以最佳的效益回报社会，与零售客户携手共建市场，实现合作共赢。咸烟人情系客户，始终把建好卷烟销售网络作为服务客户的承诺。构建了以市公司为经营主体的组织架构和营销模式，实施了营销、呼叫、配送、资金、管理五集中的一体化管理。建成了覆盖全市、功能齐全的电访大厅和设备先进、运作高效的物流中心，新购了80多台送货车辆，相继完成了全市财务内联网、国家局一号工程、卷烟营销、客户管理、专卖监督、电子结算、网上订货等信息系统的实施应用，“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流”为标志的网建工作取得了实质性、突破性进展。全市12000多个卷烟经营户，足不出户，就能享受到电话访销、电子结算、送货上门的悉心服务，客户需求得到了极大的满足。

咸烟人还组建了百余人的客户经理队伍，紧紧围绕客户分类、客户服务、客户维护、客户赢利等客户关系管理的核心，每天定时间、定路线、定任务，走访、服务零售户，对客户月度经营指导，介绍新品牌，订货分析，整理货架，替客户站柜台，解决零售客户从经营到生活上的种种困难，对客户至诚至真的全方位服务，营造了与客户共同成长的和谐环境。

赢利能力是零售客户满意度提升的关键。咸烟人在13个县市区建起上百个零售户自律组织——“客户之家”，构建了零售户与烟草公司双向服务、双向监督、双向诚信的管理体系，以“客户之家”为阵地，推行卷烟零售明码标价和标准化零售店建设，提高了客户的赢利能力，全市卷烟零售毛利率达到了8%以上，彻底结束了“家家都卖烟，户户不赚钱”的历史。

悉心备至的市场呵护，重信守诺的工商协同营销，咸阳卷烟销量呈现出了喜人的增长态势。2003年销售卷烟13.2万箱，同比增长了3万箱，填补了近四分之一的市场空白，2008年上升到16.4万箱，2009年17.2万箱。6年累计实现税利含烟叶10.37亿元，咸阳烟草突破了年16亿元的两烟销售大关。截至今年9月底，销售卷烟139025箱，实现税利37289万元，实现了与全行业同步发展的奋斗目标。

咸阳烟草不折不扣地执行烟草专卖法律法规，健全完善市场监管体系，净化卷烟市场环境，尽心尽力维护国家利益、维护消费者利益。咸烟人把专卖管理放在一切工作的统帅地位，把加强市场监管、营造规范有序的两烟市场环境、维护国家利益、维护消费者利益作为义不容辞的神圣职责。

2002年9月，市局新班子成立后，建立了“政府领导，烟草为主，各方配合，齐抓共管”的市场管理机制，全市增加400多名稽查人员，形成了整顿市场的强大合力。全力打大户、破黑网、清市场，到年底，3个月时间就查处违法案件1300多起，查扣违法卷烟4600多件，处理暴力抗法56起，73人受法律惩处，一举摘掉了咸阳违法经营重灾区的“帽子”。

此后，每年大力组织“春季风暴”、“夏季飓风”、“秋风扫落叶”、“冬季寒流”的市场整顿行动，形成了具有咸阳特色的专卖工作格局，始终高举专卖利剑，使市场处于受控状态，6年来，全市专卖人员严格执法，文明规范，累计查处各类违法案件13572起，查获违法卷烟20252件，烟叶685吨，案值2700万元。

2007-2009年，全市重点开展了卷烟打假打私和“无假烟销售示范区”创建活动，重点治理“假烟”、“礼品烟”、“倒流烟”，查处了一大批假烟贩销网络大案，有力地打击了卷烟违法经营行为，维护了消费者的合法权益，减少了国家的财税流失。截至今年9月底，全市共查涉烟违法案件1295起，查获违法卷烟543件，涉案标值150万元，其中假烟案件692起，查获假烟347件，标值96万元，司法处理13人，其中：依法刑拘6人，批捕5人，判刑2人，“12.18”假烟网络案件经过深挖，涉案金额已过千万元，司法处理11人。取缔无证经营865户，新办证1216户，零售户布局日趋合理，卷烟市场平稳有序，市场控制水平得到进一步增强，“两烟”经营行为更加规范。

咸阳烟草以人为本，尊重知识，崇尚诚信，致力于建立能力加品德为导向的服务文化、诚信文化，为成就员工搭建了广阔的事业发展平台。

2003年，他们就确立了具有人本精神和创新精神的企业理念、企业精神、企业目标和企业口号；2004年，归纳出了以人为本的奋斗文化和服务文化的核心内容；2005年，提出了“爱党爱国、诚实守信、服务奉献、细节管理”的文化建设思路；2006年，提出了“鼎诚咸烟，情注泾渭”的企业核心理念，2009年发布实施。全市系统树立咸烟“八种精神”，打造咸烟“八型机关”，争做咸烟“十要”员工，全方位打造咸烟鼎诚文化，促进了上下和谐、团结稳定、工作上台阶的良好局面形成。

咸阳烟草坚持了“人才就是效益，人才就是竞争力，人才就是发展后劲”的理念，6年来对千名员工实施了人才优化战略和“一人一策”素质提升工程，严把“入口关”，注重在岗“培训关”，严格学历“提升关”，使各个层面员工的思想道德素质、业务技能素质、科学文化素质、身体素质和心理素质得到明显的提高，多名员工在岗获得大专以上学历，全市系统大专以上学历由2002年的35%提高到了2010年的82%，为咸阳烟草发展提供了坚实的人才基础。

咸阳烟草大力开展精神文明创建活动，先后涌现出了六届十大员工标兵，每年有200多人荣获各类各级先进荣誉，咸阳烟草树立了良好的行业形象和社会形象。

情系大众，真诚回报。咸阳烟草坚守责任烟草的企业使命，每年大力支持社会公益事业，为新农村建设、结对扶贫帮困村出资40万元以上。先后开展了“金叶职工扶贫资金”、“千人牵千手、爱心献社会”、资助贫困大学新生等一系列的扶贫济困活动，7年间，咸烟员工爱心扶贫帮困次数超过了40次，累计捐款捐物200万元以上，赢得了社会各界的好评。 （B）④

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