是保守老习惯？还是聘用家政？ 我的房子我的“窝” 我该拿你怎么办

本报记者 毋佳欣 实习记者 宋超 贾一丁 文/图

俗话说：有钱没钱，干干净净过年。随着家政服务行业的兴起，人们传统的自己动手大扫除的习惯悄悄在改变，越来越多的人开始享受这一新生事物，2011年春节来临前，记者提前帮您探路，希望能对您的选择有所帮助。

家政公司：春节前用工预约已渐趋火爆

12月30日，在抗战路阳光家政服务公司，一位李姓负责人正忙忙碌碌接听电话，详细做着记录。她告诉记者，春节临近，公司的业务量已经开始上升，最近几天预约服务的电话明显增多，公司所有家政人员的日程都被安排得满满当当的，就目前情况看，春节前家务型钟点工、维修工人手都比较紧缺。

这位负责人说，这几天，家政人员几乎都没休息过，做完一家又要跑到另一家，赶场现象比较普遍，在价格方面，清洁卫生一般定价在每平方米2-3元之间，但估计再过几天，价格可能还会上涨。

随后，记者相继走访爱心家政公司、好姐妹军家政公司等多家家政公司了解到，相比往年，今年的春节家政服务预约热潮来得更早，要求服务的范围更广，钟点工、清洁工、保姆等家政服务人员都十分抢手，特别是素养较高的保姆用工已经出现供不应求现象。预约人群也在悄悄发生变化，除了一部分年轻人外，许多中老年人已慢慢开始接受家政服务这个行业，更加促使了家政人员需求量的增大。

记者了解到，为了应对春节前这种“用工荒”现象，缓解现有家政人员紧缺压力，一些公司已经想尽办法开始提前招人，还有一些公司表示，实在招不到合适人员的情况下，他们就只能将部分顾客拒之门外。

消费市民：请家政省事但存在问题也多

采访时，记者遇到正在家政公司选人的田女士，她说，去年春节时，她曾通过电话预约请过一个家政人员，当时想着是很简单的一件事情，也没有仔细沟通，但干活时才发现，这个家政人员手法很生，窗户、厨房等许多卫生死角都清理不到位，为此还闹得很不愉快。今年她准备多咨询几家公司，亲自和家政人员面谈后再决定是否要用。

而家住金泰丝路花城的李女士告诉记者，自己家里的房子共有200多平方米，以前每到春节前夕，她都要里里外外彻底收拾一番，累得实在够呛。今年准备请家政人员打扫，但听一些朋友谈他们请家政人员服务过程中遇到的问题较多，解决起来也较麻烦，目前还是有些顾虑。家住东风花园的齐女士因为平时工作很忙，春节之前，也考虑找个家政人员帮忙，但她说，一定得找专业的家政公司，否则，宁愿自己受累。

采访中，许多曾请过家政人员的市民反映，目前，有些家政公司自身管理不规范，部分家政公司缺乏诚信，如不按时上门服务、服务质量打折扣，发生纠纷后，以各种理由推脱责任，既不履行合同，也不退还消费者服务费等，并且，一些家政公司的从业人员素质参差不齐，缺乏培训，疏于约束和管理，希望相关部门尽快出台政策，促使这一行业更加规范。

家政新动向一：中老年客户逐渐增多

从采访家政市场记者了解到，近年来，无论是家政从业人员还是客户群，都悄悄发生了一些新的变化，家政服务这一行业也逐渐被更多的人群所接受。

家住民院社区的李大妈已经连续两年请家政服务人员在春节前打扫卫生了，她说，自己年龄大了，亲自动手打扫卫生最少得两三天时间，一直要忙到年关，有时候累得连饭都不想吃了，如果请家政公司人员来打扫，腾出来的时间可以精心购买年货，安排其他事情。

一家政公司负责人告诉记者，几年前，家政服务作为一个新兴行业兴起，客户大都是一些年轻人，但从今年情况看，像李大妈这样的中老年客户渐渐增多，这从一个侧面反映，随着社会进步，中老年人群也更加注意生活质量，更加注重享受新生事物。

家政新动向二：大学生人群开始加入

采访时，记者见到了前来应聘保姆工作的大学生许丽英，她说，她是咸阳师范学院大四的一名学生，因为家在河北沧州，距离太远，加之春节期间车票紧张，就打算春节不回家了，到家政公司找份保姆工作，在毕业前锻炼锻炼自己。许丽英说，自己很能吃苦，除了做饭、打扫卫生外，还可以给小孩补习功课，既是保姆，又是家教，相信很快就会找到工作。

一些家政公司人员分析，以前，家政行业多数吸引的是一些外来务工人员，或是本地一些失业在家的“4050”人员，他们虽然能吃苦，但普遍文化程度不高，生活习惯、服务理念与雇主之间有很大差异，洗衣机、微波炉等许多家用电器不会用，看护老人时语言交流也不够通畅，虽然经过多方面培训，但有时候细节上仍很难达到顾客的一些服务需求。

但近两年来，常常有一些大学生前来应聘家政服务行业，一部分是像许丽英这样在读的大学生，利用寒暑假从事家政服务，既是一种锻炼又可以赚取部分学费、生活费，还有一部分是毕业后没有找到合适工作的，转而选择家政行业，无论如何，这都是一种可喜的变化，因为家政行业同样也需要高素质的人才，需要注入新鲜的血液。

家政新动向三：客户群从城市渐向周边村蔓延

一般人概念中，家政服务需求那是城里人的“专利”，可记者调查发现，随着生活水平不断提高，农村人过节请家政服务的人也渐渐多起来。

家住东南坊村的邹女士说，现在农村人的生活概念和以往大不一样了，许多平时忙着经营生意的人，没有多少时间照顾老人和孩子，到家政公司找个好一点的保姆，平时打理家里的一切，自己在外边赚钱心里就放心多了，之前听说城里人请保姆，现在自己身边请保姆、过节请家政人员打扫卫生的农村人也越来越多了。

“钓鱼”人群：随时填补着家政人员供不应求的空白

春节前，在家政服务公司预约火爆的同时，在民院十字、彩虹转盘、七厂十字等地“钓鱼”的劳务人员，生意也开始火起来，这些人群在某种程度上填补着家政服务人员供不应求的空白。

昨日，记者来到民院十字，刚以请人打扫卫生为由向一名妇女咨询，就迅速来了二三十人将记者团团围住，“我的活干得好”，“我收费低”，“我在正规家政公司都注册过了”，一群人争先恐后介绍起来，直到把记者逼到墙角。随后，在彩虹转盘和七厂十字，记者遭遇了同样的拥挤后了解到，在这里请人打扫卫生收费为每平方米2元，但最终定价要到住户家中看了才能确定。这些人群表示，在这里用工不用签署任何协议和合同，价钱也比家政公司低，“你们划算多了！”

但曾在马路市场请过工人的林女士悄悄提醒记者，去年她为了图方便，在这里雇过两名散工打扫卫生，中午还给她们做了一顿饭，谁知看完房子就要求一人加30元，最后窗户外边也没有擦干净，人走后，她才发现卫生间的油漆罐被弄倒了，油漆洒了一地。

专家建议：找家政要看证不可轻信承诺

近年来，因家政服务人员与顾主之间缺乏合同约束，产生矛盾进而恶化，甚至诉诸公堂的案例屡见报端，业内人士提醒消费者，尽可能找正规家政服务公司的家政人员，并签订相关合同，切不可轻信口头承诺。

首先，要看家政公司合法的手续，包括由相关部门核发的职业介绍许可证、营业执照、税务登记证，以及工作人员应具备的职业指导证等。

其次，应选择与业主签订协议，且对员工有安全保障措施的家政服务公司，在用工前，最好和所选的家政人员面谈，就一些细节或特殊的服务要求提前沟通，并尽量列入书面合同，避免不愉快的事情发生。

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