有他们的坚守 我们就能安稳过年系列2

话务量增大时，电信出动应急车保障通话畅通。

市民赶在年前办理存取业务。

年前货运公司货运量激增。

本报记者 马元聪 实习记者 包鑫 唐凯 李石 实习生 陈婉婉 文/图

他们说，“越是过年过节就越是我们最忙的时候。”所以，当大家都在准备过大年时，他们却奋战在通信第一线。

记者带着一种崇敬的心情走近他们，看看他们付出了怎样的艰辛来保障市民过一个农历新年。

电信

给他们回家的感觉

为了让市民度过一个祥和温馨的春节，咸阳电信不仅改善了服务环境，更是完善了各类便民服务设施。他们加大了在营业服务环境优化和改造方面的投入，增加LED屏幕，并将厅内的照明、空调、吊顶等设施美化，进一步完善了VIP客户、E家等专区的功能。近期还在各营业厅内设置饮水设施、休息区域、便民服务区，并新增加了擦鞋机、大屏幕演示手机、宽带电视，以满足各类用户的需求。

“由于春节期间属于话务和短信高峰期，我们在年前即对主要设备进行先期扩容，同时针对除夕、初一等通信异常繁忙时期，制定周密的通信应急预案来保证电信用户可以轻松地与亲朋好友通信。”相关工作人员告诉记者。

咸阳电信还为党政军机关和重要企事业单位提供服务绿色保障通道，同时为市民提供服务热线、总经理热线、社区维护经理（客户经理）、营业厅等服务方式。

IC卡方面，从元月份开始对市内所有IC卡电话进行了巡回检查、维护排障，累计巡查IC卡电话1700余部次，累计维护排除障碍60余部。工作人员建议用户请按照IC卡电话机上标示的使用方法来正确使用，如果发现IC卡电话出现故障或有业务咨询，请拨打33212450或10000。

联通

给您支招，保障通话畅通

“每年春节期间，我都很担心手机突然没有话费了，所以一般都提前一两天缴费。可有时也会出现手机欠费的情况，而这时许多营业厅都已经放假了，这该咋办呀？”昨日下午，在咸阳联通营业大厅缴费的王女士担心地说。

咸阳联通综合部张经理告诉记者，“虽然我们放假是从大年三十到初六，但节日期间会安排人员值班，为市民办理各种业务。如果像王女士一样，节日期间发现手机没有话费了，可以登录联通网上营业厅，也可以提前购买充值卡进行充值。”

记者了解到，每年大年三十晚8点以前是用户发短信和打电话的高峰期，因而会出现网络忙无法正常通信、突然发现手机没有话费等问题。联通客户服务部工作人员说，如果用户遇到这种情况，最好稍微等一会，一般春节联欢晚会开始一段时间后就恢复正常。如果还不行，用户可拨打客服电话10010，也可以拨打***********电话咨询以寻求帮助。“这两条热线24小时都有人值班，市民不用担心，而且目前联通的网络已经覆盖了县、乡、镇、村，市民可以随时随地保持通话。”

银行

过年放假，存取钱您早打算

春节期间，咸阳市各大银行停业休息，想要存取钱的市民要看好营业时间安排。

昨日，记者走访了市内各大银行了解到，目前，银行已经公布春节放假的具体时间，银行春节期间安排，一般除夕银行将提前至15：00下班，个别网点银行放假，正月初一至初三部分网点银行关门歇业，部分网点银行不放假，营业时间调整为上午9时至下午3时，所有银行网点基本上从初四起恢复正常营业。

“现在自动存取款机遍布大街小巷，如果市民在节假日想存取钱，选择自动取款机也很方便。而且目前随着网上银行和手机银行等业务的普及，市民足不出户也能办理绝大部分非现金业务，如缴纳水电费、为手机充值、转账、查询账户、信用卡还款、网上购物等。不过有一点要注意，节假日期间跨行转账的到账时间会相应延迟。”一银行工作人员告诉记者。同时业内人士提醒市民，如果在放假期间不慎将银行卡丢失，需立即拨打客服热线进行挂失，工作人员会在核实身份后，冻结账户里的资金，但补卡过程需要在7个工作日之内完成。

如果您有任何疑问，请尽快拨打他们的热线电话吧。

工商银行 95588中国银行95566农业银行95599建设银行95533中信银行95558邮政储蓄11185兴业银行95561民生银行95568交通银行95559 华夏银行95577光大银行95595招商银行95555

快递货运

过年“快递”也放假，网购、邮寄要趁早

临近年关，随着市民网购或给远方亲朋好友送礼增多，使得快递公司最近格外繁忙。记者昨日走访发现，春节期间，除邮政EMS正常营业、投递揽收货物以外，咸阳市多数民营快递公司已经停止收发件，提醒有快递需求的市民可选择邮政EMS或放到年后投递。

“春节前，网络采购、交易量增大，造成各快递公司业务量激增，每年，大型企业进行年前囤货，再加上多数民营快递放假，部分货物转递给EMS，这就造成EMS投递货物量激增。”市邮政速递物流公司市场部翟妙莉经理说，“目前，每天的投递量近3000件，是平时的两到三倍，为了能让市民按时收到货物，我们不仅增加了投递员和投递车辆，还将投递时间延长到晚上11点。虽然，邮政大厅过年期间营业时间有所改变，大年三十至正月初二调整为早上9：00至下午5:00，比平时缩短了两个小时，但是市民如果有投递业务，可随时拨打24小时速递物流客服热线11183，工作人员立即上门揽收货物。”

据悉，各大快递公司将在正月初六后陆续开始恢复营运，如果年前来不及发货的市民可以选择这个时间办理业务。（D）（3）

这些电话时刻为您守候

天然气应急抢修电话：96777

供电抢修热线：95598

数字电视客服呼叫中心：96766

自来水应急电话：33213187

热力应急抢修：33213433

物价举报电话：12315

邮政速递物流电话：11183

中国电信咨询电话：10000

中国联通客服电话：10010

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