一波三折误购电 贴心服务到住户

张奔 张晓华 本报记者 杨波海

“真没想到你们这么快就来了……”家住学道门小区的强大爷看着抗战路营业厅小张高兴地说。

原来5月16日早上，强大爷在附近的交行进行自助购电业务，由于网络问题没有成功,强大爷没有咨询银行工作人员就走了,回家后插卡读表没有成功，这才又匆忙前往国网咸阳供电公司抗战路营业厅，又在未向工作人员说明情况的基础上，再一次进行了购电。“这下总该有电了吧。”一插卡读表还是没电。强大爷着急地前往交行，交行的工作人员在无法处理的情况下，反映给咸阳供电公司营业及电费室，电费室的相关负责人急客户所急，迅速指定专人解决。抗战路营业厅工作人员在得知这一情况后，第一时间与强大爷取得联系，请他随时来厅处理此项购电业务。

“哎呀小同志，我购个电怎么这么麻烦呀？”面对强大爷的牢骚，营业厅工作人员微笑地递上一杯水，“大爷大爷”叫得十分亲热，大爷的脸上也有了笑容。负责人迅速联系部门及厂家维护人员从后台对此笔购电交易进行处理。不巧的是厂家后台处理的工作人员有事外出，在处理时间不能确定的情况下，工作人员请强大爷留下购电卡和购电收据，告诉强大爷处理好了再送过去。“这话我爱听，姑娘。为这事，跑得我腿都疼了。”强大爷走的时候乐得嘴都合不拢了。

11点05分，终于与在厂家工作人员联系上；11点20分，第一笔购电交易在后台服务器处理成功；11点25分，第一笔购电交易在营销系统处理成功；11点32分，营业及电费室工作人员急用户所急，前往强大爷的住所；11点48分，到达强大爷所在小区，插卡，读写，第一笔购电量输入成功；12点05分，返回营业厅进行第二笔购电交易处理；12点22分，插卡，读写，第二笔购电量输入成功。“大爷今天总算享受到你们的‘用心\’服务了。真是太谢谢你们了！”看着表上“失而复得”的电量，强大爷高兴地说道。“下次我还去你们那购电。”

“赠人玫瑰，手留余香”。国网咸阳供电公司抗战路营业厅的姐妹们用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的话语，一杯热气腾腾的开水，都是赠予客户的温馨玫瑰，饱含着无比的深情与厚谊。 （B）⑩

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