国网咸阳供电公司 给客户一个满意的答复

本报讯（高颖 记者 王缠卫）“二月份我老伴在邮政储蓄买了200元的电，当时没打印电费收据。回去后才用了没多久，家里就没电了。八月份，我们又去抗战路营业厅买了200块钱电，我们老两口平时就开个电视，做个饭，也用不了多少电，怎么现在家里又没电了？我怀疑二月份邮政储蓄根本没给我买上电！”10月15日上午，家住咸阳市滨河小区的任奶奶来到国网咸阳供电公司渭阳西路营业厅，还没等营业人员上去询问，情绪激动的任奶奶便开口了。

“任阿姨，通过对您今年1月份至现在购电明细和用电电量进行查询，我们发现这两项完全吻合。而且我们系统上有您在2月3号购电200元的记录，说明您购电是成功的。”营业人员工作人员小王根据老奶奶提供的客户编号，立即在电脑上进行查询。“我年纪大了，也听不懂，我就觉得这电费有问题。”任奶奶生气地说。

为了打消客户疑虑，在任奶奶家，工作人员拿着客户家里从装上电表到现在的购电明细和用电电量详单，跟电表上的用电度数进行比对分析，发现客户2月份用电量比较大。通过询问2月份家里的用电情况，任奶奶的老伴告知家里冬天用电暖气进行取暖，这才终于找到了用电量大的原因。随后，工作人员又为客户详细介绍了智能电表的计费原理和一些节电的小窍门，任奶奶终于打消了心中的疑虑，并对工作人员认真负责的工作态度予以肯定。

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