便民服务成各大医院新亮点

陕中二附院给患者提供绿豆汤。

陕中二附院给患者免费监测血压。

咸阳二一五医院开通便民取药通道。

陕中附院便民服务车接送患者。

市中心医院给患者提供解暑用水。

本报讯（记者 薛璐）“大妈，医院太大您行走不便，上我这便民服务车，我拉着您走吧”“叔叔，您是要找哪个科室，我带您去吧”“您好，这是我们为夏季就诊的患者免费提供的佩兰绿豆汤”……近日，记者在咸阳市各大医疗机构中看到这样一幕幕温馨的画面。自咸阳市提出改善医疗服务行动计划以来，全市医疗机构就把提升服务质量作为一项重要工程来抓，如今，便民服务已成咸阳市医疗机构里的一道新亮点。

针对县区群众就诊路途远、需当日往返的现状，市第一人民医院推出了“三个不间断和一个预约”的门急诊优化服务实施方案，从无假日医院、优化流程、缩短等候时间、新农合即时报销、夜间无障碍就医、预约诊疗6个方面进行优化；陕西中医药大学第二附属医院为方便市民在凉快的时间就诊，夏季门诊于7:30开诊，同时，在门诊大厅，就餐大厅供应绿豆解暑汤，为忍受病痛前来就诊的患者，带来了一丝夏日的清凉，沁人心肺；在核工业二一五医院，通过电子大屏幕轮番播放的人员名单，患者和家属能及时看到自己就诊、检查的排序，合理安排时间做检查……全市医疗机构推行的便民举措涉及就诊流程再造、人性化关怀、精细化管理等方方面面。

“改善服务是医改的重要部分，更是老百姓感受医改的直接窗口。我们要用服务质量来赢得患者的满意和尊重，减少医患矛盾。”核工业二一五医院患者服务中心主任张惠兰如是说。(G)(2)

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