美团上订酒店 付款成功两次没订到房 美团赔偿顾客价值100元高端酒店专享代金券

华商报讯（记者 佘欣 实习记者 田睿）胡先生要去咸阳参加考试，在美团上连续预订了考点附近的两家酒店，付款成功了却都没有预订成 功。

预订客房付款后商家涨价退款

胡先生9月11日中午12时许，考试地点是陕西服装工程学院，位于咸阳市秦都区，“首场考试是22日上午8点半，我就想订个酒店，提前一天去。”昨日，胡先生说。

昨日凌晨零时许，胡先生在美团App上预订了9月21日晚入住，位于考点斜对面的一家公寓的房间，房价78元。昨日凌晨零时8分，胡先生付款成功，订单状态显示等待商家确认。

昨日凌晨零时26分，美团客服给胡先生打来了电话称：“商家房价现在要上涨至168元，看下您这边是否愿意补房价。”胡先生认为，已付款再涨价很不合理，不同意补价。客服称会与商家联系，争取让商家原价接受胡先生入住，稍后再回复。

“之后他们就没有回复我，零时34分就收到了退款通知，显示预订失败自动退款了。”胡先生说。

换酒店订房付款后酒店称客满预订失败

昨日凌晨1时24分，胡先生又预订了另一家酒店，房价158元。

胡先生说，付款成功后商家一直没有确认订单，也没有收到短信通知。昨日上午7时许，胡先生给商家打电话确认订单信息，“酒店说房间早就订满了，让我自己与美团客服沟通。”

昨日上午9时28分，胡先生和美团客服取得联系，询问为何第二次订房付款后才通知房源已满。在通话录音中，美团一位范姓工作人员称，客户预订房间后，美团会去商家那边进行预订。“客户下单时可能有其他人也在预订，我们不能强行让商家必须接受订单，酒店那边会根据他们的情况来决定是否接受订单。”

随后，范姓工作人员在电话中告知胡先生称，第二单订单没有后续处理，稍后会有工作人员联系胡先生。关于第一单预订，由于房价调整，商家没有确认订单，美团与商家没有协调成功，建议找其他酒店。“您是78元订的房间，现在涨价为168元，我们会赔偿您100元代金券的差价费，下次订房时可以直接使用。”范姓工作人员说。

昨日上午9时35分，美团点评客服给胡先生发来短信称，第二单酒店预订失败，支付金额会原路返回。

昨日中午12时许，胡先生收到了美团赔偿的价值100元的高端酒店专享代金券，有效期至2018年9月19日。胡先生说，美团客服称这100元代金券也可直接提现。

美团：无法强制规定酒店房价

昨日上午，华商报记者联系美团点评客服，一名邱姓工作人员说：“关于胡先生的订单，我们无法强制规定商家不能涨价，价格是根据市场决定的。只有在商家确认后订单生效了，价格才不会改变。”

但胡先生认为，这已经不是赔偿差价的问题了，“两次订房失败耽误太多时间，考点附近评价好一些的房子，9月21日晚都订满了，只能找远一些的，而且很多评价都不好，怕到时候会影响考试。”

记者昨日上午11时许在美团App上搜索了9月21日晚入住距离陕西服装工程学院一千米之内的酒店，符合条件的酒店有22家，只剩一家酒店还剩一间房可以预订，房价为158元，酒店评分4.1分。其他的全部满房，无法进行预订，其中包括胡先生预订失败的两个酒店。截至昨日中午12时，所有酒店都已订满。

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