咸阳供电公司：用心化解客户“怨气”

3月14日，居民用户袁先生在咸阳供电公司营业厅自行通过“扫码付”设施购买300元电后匆匆离去。

在人流量较少时，该公司工作人员立即对所有票据进行审核，工作人员发现，因系统延时原因造成袁先生购电失败，当在系统档案中查寻联系时，袁先生购电未成功意见单已经下派。

咸阳供电公司营业厅工作人员立即联系袁先生进行解释，并说明购电扣款会在7至15个工作日退回银行卡。但袁先生拒绝与工作人员沟通，并情绪激动地挂断电话。工作人员又多次致电，袁先生均不接听。

“我们已经向客户反复解释，但客户不与我们沟通……”当营业厅工作人员将此情况反映给营业厅负责人小张时，委屈地说道。

“客户服务千头万绪，客户群体性格也千差万别，我们也允许客户偶尔发发‘小脾气’嘛！”营业厅负责人小张微笑着回答。

负责人小张立即联系相关工作人员一起前往袁先生家中。当看见上门服务的工作人员，袁先生依然怨气满满。

“袁先生，无论工作人员的解释多么充分，但您有诉求没有被满足就是我们服务做得不到位……”负责人小张的一席话终于让袁先生脸上乐开了花。

“这话说的在理！我不在乎300元什么时间退回，但我把钱交给你们却没有买电成功，我能不气嘛！”袁先生终于说出了心中的不快。

随后工作人员立即用携带的扫码付设施重新为袁先生进行了购电操作，插表成功后还给袁先生讲解了用手机购电的操作流程。

“我们本来就是一个服务型企业，客户有诉求就是我们服务做得不到位，就要积极处理，不能找借口推脱责任。”在咸阳供电公司随后召开的“假如我是一名客户”活动讨论会上，营业厅负责人小张这样说道。（丁黎晖 张巧）

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