2019年度咸阳银行业明星服务网点 开拓创新 为市民提供满意的服务

中国银行咸阳分行玉泉东路支行 成功看得见 行动是关键

中国银行咸阳分行玉泉东路支行是2019年咸阳分行按照中国银行总行5.0最新建设标准全新打造的智能化示范网点，拥有最先进的智能化设备、最合理的服务分区、最高颜值的网点服务环境。

同时，玉泉东路支行从服务规范性、专业性、精准性、常态性和主动性五个维度入手，坚持做深、做细、做实客户服务管理。

玉泉东路支行采用新方法保持服务行为规范度。坚決把住班前、班中、班后三个关口，不断固化服务规范度，使得营业室的服务规范化得以保持，服务规范真正成为每时每刻的日常行动。

为了提升服务水平，支行营业室细化迎、问、荐、谢四环节服务举措，从细微处向客户传递温暖。

为实现主动服务的系统性、科学性，支行营业室从主动沟通、主动营销、主动响应、主动改进、主动管理六大核心要求出发，将“心有灵犀、主动为您”作为每名员工的行动指南，打造形成“系统支持、团队配合、整合协同”的主动服务工作体系，大幅提高和持续保持了客户服务满意度。

玉泉东路支行以“人无我有、人有我优”的标准服务广大客户，得到了广大客户的认可，成为玉泉东路金融机构一道亮丽的风景线。

中国建设银行西咸新区沣东新城支行 创建五“XIN”服务品牌

对于中国建设银行西咸新区沣东新城支行来说，2019年可谓是丰收的一年，支行成功入选中国银行业协会“千佳”示范网点和建设银行五星级网点。

支行竭力打造颜值高、功能全、布局合理的网点环境，优化客户服务流程，积极创建一“心”向党、创“新”驱动、诚“信”为本、温“馨”可人、欣“欣”向荣的五“XIN”文化（心、新、信、馨、欣）服务品牌。

坚持一“心”向党，强化党的基层堡垒建设，开展系列党建活动，发挥党员模范作用，积极履行社会职责，拼抢市场、服务客户。

秉持创“新”驱动，优化劳动组合，制定规范服务制度，建立服务快速响应机制，确保第一时间响应客户的疑难问题，提升客户服务体验。

践行诚“信”为本，处处有消保，建成金融消费者维权室，开展进村庄、进社区、进学校等金融宣传活动，抽调专人为无法前来网点办理业务的特殊人群上门服务。

做到温“馨”可人，即对外打造温馨的服务环境，完善服务设施，建成“劳动者港湾”服务全市劳动者，对内强化温馨团队建设，让员工快乐工作。

夯实基础欣“欣”向荣，坚定“困难面前有我们，我们面前无困难”，做亮五“XIN”服务品牌。

中国农业银行咸阳分行营业部 客户至上 始终如一

中国农业银行咸阳分行营业部营业室坚持秉承“客户至上始终如一”的服务理念，不断致力于打造人民群众最信赖、最贴心的服务机构。2018年曾被中国银行业协会评为“文明规范服务千佳单位”，是咸阳农行系统内唯一一个荣获此项殊荣的机构。

作为金融服务机构，营业室全体员工始终把向广大群众提供最优质的服务作为核心工作，努力打造行业内的标杆示范网点。加强员工服务培训、做好检查监督、细化服务考核指标、定期评选服务明星、促进服务水准提升……持续不断美化营业网点环境，充实便民设施，优化业务操作流程，开展上门服务，传递公益爱心，为客户提供最优的体验。创立以“阳”为主题的服务文化，用特色文化凝聚发展正能量。打造“阳光”队伍，充分发挥每一位员工的优势，让大家在营业部这个公平公正的舞台上充分施展自己的才能。先后荣获“综合营销最佳支行”“对公业务优胜支行”“明星支行”等多项荣誉。

招商银行咸阳分行营业部 打造最佳客户体验银行

招商银行咸阳分行营业部以优质金融服务为主线，以开展普惠金融为落脚点，以“打造最佳客户体验银行”为导向，结合招商银行“Fin-tech”金融科技，通过服务为客户创造和提升价值，在咸阳地区树立了良好的金融服务品牌形象。

招商银行咸阳分行营业部服务管理科学，力争以全面、高效的业务功能提升服务体验。厅堂人员执行各岗位区域标准服务流程，临柜人员做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。

招商银行咸阳分行营业部先后获评中国银行业文明规范五星级网点、中国银行业文明规范服务千佳示范单位、陕西省十佳服务网点等称号。特别在保障金融消费合法权益方面，网点设置有公众教育区、一区双录专区，进一步完善了服务细节，提升了客户体验。

招商银行咸阳分行营业部秉承“打造成精细化、个性化的服务场所，打造出一支专业、专注的服务团队”目标，通过深入了解客户需求，及时调整、改进金融服务，提供专属、专业、专享的服务。华商报记者 郭斌

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