“四心”服务 情暖“1路” 记“陕西省五一巾帼标兵”、咸阳市公交公司驾驶员王亚荣

5月13日，迎着清晨的小雨，咸阳市公交集团第二公司1路公交车驾驶员王亚荣已经将她驾驶的公交车进行了全面消毒。记者观察到，除了车内空间，连机舱都是一尘不染。6点，她准时开始了一天的工作。

王亚荣，在公交驾驶员岗位上工作23年，对工作认真负责，对乘客热情服务，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。她先后多次获得市级荣誉，2020年获得“陕西省五一巾帼标兵”荣誉称号。

安全行驶300余万公里

咸阳市1路公交车东至火车站，西至火车西站，横贯咸阳市最繁华的人民路，乘车人员较多，容易拥挤。在行车中，王亚荣时刻把好安全关，不开带病车，不开“英雄”车，做到起步稳，行车稳，停车稳。每天出车前她都不厌其烦对车辆的油、电、气等进行仔细检查。

记者看到，1路公交车上老年乘客特别多，有时基本上整车都是老年人。她不急不躁，将车开得特别平稳，不催不赶，让老年人高兴上车安全下车。这么多年有无数个老年乘客对她说：“你的车开得真稳！”

刚复工期间，每一位乘客上车，她都会叮嘱戴好口罩、扫码登记。口罩既紧缺又昂贵，她却常备在车上，无偿提供给无口罩的乘客。

23年来，她始终坚持“安全第一、乘客至上、大众优先”的工作原则，安全行驶300余万公里，未发生一起事故，没有一例投诉。

优质服务成为工作习惯

“她每次出车前和收车后都要用毛巾、牙刷将扶手、压条等各部位擦得一尘不染，打扫得跟家里一样。”咸阳市公交集团1路女子线路队长张娟说。

“一个整洁舒适的乘车环境，不仅让乘客放心，也让自己舒心。这十米车厢其实就是我们流动的家园。”王亚荣说。二十多年来，她总结出“四心服务法”，即对待老人小孩要细心，对待残疾人要有爱心，对待急躁的人要有耐心，对待外地人要有热心。提到王亚荣，大家都认为她是咸阳公交的一面旗帜，都以她为榜样。

有一次正值上班高峰期，车上一位乘客突发心脏病，情况十分严重，王亚荣当即决定送病人到医院，于是她打起双闪、一路鸣笛，将病人送到医院后，她给车上的乘客鞠躬致歉。一周后，病人家属将锦旗和感谢信送到公司，因为及时送医病人得救了，家属连连向她表示感谢。

王亚荣的工作是平凡琐碎的，既没有令人激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举。她始终朴实无华，坚持一步一个脚印，让自己的优质服务成为一种工作习惯。

23年如一日坚守岗位

23年来，王亚荣没有因私事向公司请过假。“父亲数次住院，到了接班时间他都催我走，他说医院有医生，让我安心工作。看到病床上插着氧气的父亲，出病房门时我忍不住哭了。”王亚荣提起往事依然难过。

疫情初期，王亚荣毅然向组织递交请战书。“作为一名老党员，在国家危难时刻就应该站在一线更好地服务市民！”王亚荣坚定地说。记者了解到，疫情期间，王亚荣一家三口都奋战在抗疫一线。

“家人的支持让我多年来始终将工作放在第一位，二十几年如一日，年年出满勤，月月跑满趟，天天干满点。”王亚荣说。

在小小的车厢内，王亚荣展示着自己的人生价值，用无私的奉献，热情的服务得到乘客和同事的肯定。“就是想要把一个工作做到最好，做到极致。”王亚荣如是说。 本报记者 牟影影

新闻推荐

咸阳市行政审批服务局八项措施促项目环评审批再提速

本报讯（欣闻）今年以来，为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，助推咸阳市重大项目建设。市行政审批服务局在建设项目环评文...

咸阳新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是咸阳这个家。