国网咸阳供电公司学标准讲规范窗口服务迈大步

日前，国网咸阳供电公司三个营业厅员工参加了供电标准化服务规范训练营，进一步提高了供电窗口服务人员的综合素质，增强了服务理念与服务意识。

该公司紧密结合营销窗口人员岗位特点，精心确定营销服务流程规范、服务习惯常态化技巧等培训课程；在窗口服务实战演练中，特邀招商银行咸阳分行大堂主管进行实战讲解。实战内容从服务礼仪、情绪管理、有效沟通及投诉处理技巧、APP推广等入手，涵盖优质服务、礼仪规范、服务临柜经验等相关知识，以窗口服务实战技能为主，结合服务窗口的特点，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识。

培训现场气氛热烈，讲师结合员工各自工作岗位现场讨论，剖析日常供电服务中存在的问题分享典型经验和优秀做法。最后针对营业场所安全知识进行了测试，切实增强了全员安全意识，确保各项工作安全、有序开展。张晓华

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