国网咸阳供电公司 提升窗口服务水平

本报讯（张晓华）8月29日，咸阳供电公司3名营业厅员工参加了供电标准化服务规范训练营，进一步提高了供电窗口服务人员的综合素质，增强了服务理念与服务意识。

该公司紧密结合营销窗口人员岗位特点，精心确定营销服务流程规范、服务习惯常态化技巧等培训课程，在窗口服务实战演练中，特邀招商银行咸阳分行大堂主管进行实战讲解。实战内容从服务礼仪、情绪管理、有效沟通及投诉处理技巧、APP推广等入手，涵盖优质服务、礼仪规范、服务临柜经验等相关知识，以窗口服务实战技能为主，结合服务窗口的特点，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与客户沟通等方面，向大家详细讲解服务礼仪知识，并通过实例讲解、实操演练等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中学习，掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。

培训现场，讲师结合工作实际和岗位特点，围绕服务意识、服务态度、礼仪形象、行为规范、服务技巧等内容展开，结合大量的生活实例阐述身边的礼仪常识，指导规范日常行为举止及情绪管理，示范站姿、坐姿、走姿、表情、眼神、微笑等服务细节，并与学员们一起互动。同时，讲师结合各自工作岗位现场讨论，剖析日常供电服务中存在的问题，分享典型经验和优秀做法。最后，针对营业场所安全知识进行了测试，切实增强了全员安全意识，确保各项工作安全、有序开展。G

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