为企业和群众提供优质服务 咸阳市养老保险经办处“三减”行动小记

今年以来，为优化营商环境，持续推进“人社服务快办行动”，继续巩固全省养老保险经办系统纪律作风学习教育成果，继多次优化“最多跑一次”“不见面”服务事项后，咸阳市养老保险经办处以“三减”（减服务流程、减证明材料、减办结时限）行动，切实解决业务办理过程中，企业及群众反映最强烈的堵点、难点问题，为广大参保企业和群众提供更加优质便捷高效的服务。

减服务流程 实现业务“简便办”

2 月下旬，咸阳市养老保险经办处召开养老保险经办服务企业座谈会。邀请2 6 家大中小企业经办人就更好开展经办服务工作进行座谈交流，充分听取多方意见及建议。

座谈中，市养老经办处就企业关心的热点问题、建议意见及重点政策，进行了现场回复和解读。会后，结合经办人员反映比较集中的问题，经过内部沟通协调，市处各科室全面梳理了经办服务事项清单，从优化服务流程、精简证明材料、压缩办结时限三个方面进行了专项整改。

为了让群众和企业少跑腿，让部门和数据多跑路，在遵循依法依规、标准规范、风险可控、服务便民的前提下，市养老保险经办处大力精简办理量大、风险等级高、经办环节较多的3 项高频业务的经办流程及签字审批环节，制定了即时业务和限时业务内部流转办法，明确了经办和审核岗位责任，确保流转事项在综合业务大厅前后台有序衔接。在业务流程上完善了咸阳综合柜员制服务模式，提高了“一窗受理”“最多跑一次”的实现率，有力提升了临柜服务效率。

减证明材料 推进数据共享

根据《关于全面推行养老保险经办业务证明事项告知承诺制工作的通知》文件精神，在遗属待遇申领、个人账户一次性待遇申领服务中，离退休人员死亡证明、死亡证明材料等证明采用告知承诺制、部门间数据共享进行核查，对办理退休资格审核及补缴养老保险费业务实行无犯罪记录承诺制。此次“三减”行动中，咸阳市养老保险经办处已主动与民政、公安、司法、工伤保险等部门加强对接沟通，推进数据共享工作，形成数据协查长效机制，同时加大了对申请人承诺内容的事中事后核查力度。

《陕西省城镇职工基本养老保险经办管理服务规程》出台后，咸阳市养老保险经办处根据业务实际，已详细制定了服务清单、办事指南和标准化工作规程，通过政务公开、制作宣传彩页、微信公众号发布等多种渠道为企业和群众办事提供了清晰指引。此次“压时限”整改中，明确了7 项即时办结业务，7 项即时办结复核业务，4 项限时办结业务，结合优化服务流程、精简证明材料，即时办结复核业务及限时办结业务，时限压缩达5 0 ％以上。

减办结时限 提供贴身服务

目前，咸阳市养老保险网上服务平台开通率、使用率均接近1 0 0 ％ ，手机A P P 下载注册超过3 7 万人。此次减办结时限，在“不见面”服务清单的基础上，明确了线上线下办理服务标准一致。鼓励和引导企业经办人和个人通过网上服务平台、“陕西养老保险”手机A P P 办理业务，通过服务电话、Q Q 群、微信群、微信公众号等平台为企业和个人提供就近服务、贴身服务，打造有温度、有高度、有速度的经办服务。

老百姓评价政风、行风，不光看服务态度，还看事情能不能办得成、办得快、办得好。咸阳市养老保险经办处开展的“三减”行动正是对自我的革新、对使命的传承，他们正以勤奋踏实、高效务实的姿态，让便民服务春风持续吹进老百姓的心田！ □周红红 冯睿

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