兴平市人社局医保中心创新“五心”服务

本报讯（记者 符备战 通讯员 王琪 南静）兴平市医保中心始终坚持“服务群众无小事”、“只要思想不滑坡，方法总比困难多”、“群众办事只有行、怎么行，而没有不行”、“只要一心一意，就会千方百计”的服务理念，扎实开展“简化服务流程、优化服务环境、内强素质、外树形象”活动，并建立长效机制，进一步树立了“高效、便民、廉洁”的窗口服务形象，创新为办事群众提供舒心、贴心、省心、放心、顺心为主要内容的“五心”服务，受到群众的一致点赞。

优化服务环境，注重服务大厅环境卫生，努力为办事群众营造干净、整洁、舒适的办事场所，同时在服务大厅放置饮水机、休息椅、老花镜等便民服务设施，让办事群众真切感受到“零距离”，让群众舒心。

对待办事群众笑脸相迎，工作主动热情，热心接待，耐心解释，答疑解惑，让群众贴心。

简化服务流程，缩短办事时间，提高办事效率，设立引导台，实行“一窗受理、现场处理，让办事群众不多等一分钟，不多排一次队，最多跑一次”的服务模式，让群众省心。

加强监督制约，严格落实廉洁从政各项规定，严格执行“五制”、“四公开”、“三亮明”、“四杜绝”、“二十个禁止”制度，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法乱纪现象，让权利在阳光下运行，让群众放心。

规范服务行为，服务群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，各项业务“受理一门清、答复一口清、告知一次清”，让群众带着问题而来，得到满意答复而归，让群众顺心。

该医保中心的“五心”服务给办事群众提供高效便捷服务的同时，进一步优化了服务环境，树立了良好的窗口服务形象，拉近了与群众之间的距离，提高了群众的满意率，深受群众的一致好评。

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