咸阳税务开展“问需求 优服务”活动 带去优质服务 留下纳税人微笑

近日，咸阳市税务系统结合“优化营商环境大走访”“政策入户服务到家”“纳税人办税堵点难点排查整改”等活动，以“坐下来、请进来、走出去”三个维度全面开展“问需求优服务”座谈系列活动，唱响了一曲曲“请把我的‘真心’带回你的家，请把您的微笑留下”的动人歌谣。

“坐下来”倾听心声解疑惑

日前，咸阳市税务系统邀请辖区共270户纳税人代表召开“问需求优服务”座谈会18场次。各局负责人介绍了机构改革及税收工作开展情况，汇报了税务部门为优化营商环境、提升服务质效所作出的努力。同时，企业代表畅谈经营中面临的涉税问题以及对机构改革、减税政策等税收工作的意见和建议。

纳税人代表一致认为，机构改革后办税更加便利了、管理更加顺畅了，对税务局在优化纳税服务、规范税收执法、落实税收政策等方面的工作表示满意和支持，并从进一步和谐征纳关系、加强政策宣传辅导、规范纳税流程等方面提出了宝贵意见，就个税改革、社保征收等近期纳税人热切关注的问题进行了咨询。

“请进来”角色互换优服务

彬州市税务局邀请辖区23户重点税源企业代表，走进办税服务厅实地了解自助办税区、导税区、简易涉税办理区等功能分区，体验各窗口职能与办税流程，模拟“互联网+自助办税”、新办纳税人“套餐式”等服务，切身感受集成办税服务模式改革带来的便利化和获得感。

兴平市税务局邀请3户企业代表开展“角色互换”活动，纳税人和窗口税务工作人员身份互换体验办税流程，有的纳税人化身导税员，指引前来办税的纳税人填写资料，并疏导分流；有的纳税人化身窗口人员，受理纳税人优惠备案资料，对“最多跑一次”“容缺受理”、涉税资料精简、办税流程优化等便民措施有了更深刻的体会。同时，税务干部化身办税人员，在申报高峰期体验电子税务局网报业务、完税证明开具业务，从纳税人角度感受“全程网上办”的优越性。通过角色互换活动，拉近了纳税人和税务干部的距离，对建立相互理解、包容和支持的和谐征纳关系、提升纳税服务针对性起到了推动作用。

“走出去”登门走访明需求

咸阳市税务系统各局党委委员带队，深入企业了解纳税人生产经营情况，听取涉税诉求，就企业近期热情关注的税收优惠政策、个税改革、社保征收等问题进行了详细解答，并重点了解税务机关的日常执法、管理、服务过程是否规范，纳税人是否满意。据了解，咸阳市税务系统共走访纳税人3.2万户，发放廉政监督卡1.5万张，收取调查问卷1200余份，收集纳税人意见建议281条，解答涉税问题3500余人次。各局认真梳理分析纳税人的意见建议，及时整改弱项和短板，从纳税人不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，全方位提升纳税服务质效，助力优化提升全市营商环境。

本报记者白圩珑

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