利用旅游大数据 推动全域旅游发展

喇叭河冬季风光无限

旅游大数据的价值不仅在于量的“大”，更在于其使用范围的宽广和应用的多样。近年来，雅安市致力于推进智慧旅游建设，建成了雅安市旅游远程监控应急指挥平台，并配套了旅游云数据中心、旅游大数据分析和挖掘平台、网络舆情分析平台、旅游综合监管平台、旅游行业管理平台等五个子系统。在利用旅游大数据进行旅游市场细分、旅游营销诊断、景区动态监测、旅游舆情监测等方面取得了重大进展。

下一步，市旅发委将积极推进智慧旅游建设，利用旅游大数据促进旅游营销、旅游服务、旅游管理、产业融合等变革，同时，利用其在人工智能领域的探索和实力，从雅安旅游投资、雅安旅游和城市关键词、雅安文化、雅安美食、其他地区对雅安关注度等方面进行数据分析，通过数据洞察，挖掘雅安独特的城市基因和个性，展现雅安的城市特质和魅力，推动雅安全域旅游发展。

依托大数据推进精准营销

雅安打造全域旅游，把全市作为完整旅游目的地推出，旅游市场定位和产品供给都需要定位制胜。雅安市充分利用旅游大数据挖掘和分析平台加强对游客量、游客构成以及游客兴趣、轨迹、景区偏好的梳理，掌握雅安旅游市场动态，明确雅安旅游产品市场地位，清楚来雅游客的消费价值趣向，依托大数据进行科学决策，实现由以往偏重旅游资源禀赋和历史积淀的传统营销，向游客、竞争对手、资源三方面进行精确定位的精准营销转变。

从雅安旅游大数据总体情况来看，雅安的旅游实力不可小觑。

在大数据对雅安关键词的抓取中，自驾游、徒步、骑行等关键词有着较高的关注度，碧峰峡、喇叭河、大渡河峡谷等地凭着绝佳的自然风光，也拥有很高的关注度。

在涉旅关注度中，除去公共交通外，无论是湿地公园、城镇化建设、铁腕治霾，还是生态绿化、全域增绿，都是与生态息息相关的内容，以上数据都可以反映出雅安市具有良好的生态资源。美丽的自然风光、清新自然的空气、良好的生态，吸引着全国各地的游客前来游玩。

下一步，雅安市将依托旅游大数据，推出更多主题丰富的旅游路线供游客参考，并根据大数据显示的内容，为大多数游客量身定制丰富的旅游服务。

雅安各个县区都有着极为富集的景观带，在今年国庆期间，雅安市共接待游客336.75万人次，实现旅游综合收入27.73亿元。从各方面的数据上可以看出，碧峰峡、蒙顶山、喇叭河等传统景区景点持续火爆，达瓦更扎、栗子坪、龙苍沟（叠翠溪）等新兴景区受到广大游客青睐，乡村度假、文化体验游、红色旅游等成为假日旅游主流，自驾游仍然是游客主要的出行方式，占比超过八成以上。因此，雅安市在不同季节或者节假日前夕，都会根据数据显示的热点，发布各种各样的旅游路线，沿着这些内涵丰富的旅游路线，游客将领略到雅安的魅力，体验到雅安的生态之美。

硗碛上九节民俗文化内涵丰富

借助大数据推动产业融合

全域旅游强调资源配置，大数据时代下的资源配置，其实就是利用数据数量、维度与广度，综合分析各类信息，以最优的分配原则进行资源配置。

雅安市利用大数据分析法将雅安整个区域的旅游经济及产业发展、交通区位、旅游资源、游客市场等旅游状况，在数据空间内对其进行时空重构，实现合理配置吃、住、行、游、购、娱等相关旅游产品，达到相应接待能力，并有效地疏导和安置游客。

今年国庆黄金周期间，通过市旅游监测平台的大数据分析显示，雅安市茶文化旅游、大熊猫文化旅游产业、红色旅游、乡村旅游、生态度假旅游等产业吸引了大量游客。随着雅安市“全域旅游”行动的大力实施，文化游、康养游、乡村游等节假日旅游融合产业日渐丰富。

从旅游大数据中可以看出，雅安凭借着深厚多样的文化内涵孕育出了多种文化旅游产业，不断涌现的旅游产业促进了雅安市旅游市场的不断发展。

借助大数据的统计结果，雅安市可以明确旅游产业的发展方向及旅游产业融合的思路。如今，雅安市文化旅游产业融合已逐渐成熟，形成了以熊猫文化、茶文化、汉文化、红色文化、民族民俗文化等文化旅游为主的旅游新格局。比如，以雅安源远流长的茶文化为主题，雅安市相关景区推出了采茶、制茶以及茶叶价格优惠活动等，以茶叶产业为主，融合旅游，让游客可以祭茶祖、品贡茶、尝茶食，体验雅安市浓厚的茶文化。

雅安市民俗文化丰富多彩，借助大数据显示，可以看出，游客对于雅安民俗文化既好奇又青睐。因此，在节日期间，雅安市各县区、各景区景点推出了以当地民俗文化为主的民俗活动，在宝兴硗碛藏寨·神木垒景区、熊猫古城、雪山新村等地，分别举行本土特色民俗晚会、锅庄表演等系列民俗活动，吸引了大批游客参与，让他们更真切地体验到雅安多彩的民俗文化。

同时，通过数据可以看出雅安市的旅游优势，因此，雅安市着重推出以大熊猫文化、茶文化为主的精品旅游路线，重点开发大熊猫文化、茶文化观光旅游、生态旅游和休闲度假等旅游产品。去年，雅安市发布4条以大熊猫文化为主的旅游路线，全方位展示大熊猫文化的起源、保护、传承和发展历程。今年3月底，雅安市又举办了第十四届蒙顶山茶文化旅游节，通过举办和茶文化相关的系列活动，向外地游客展示了雅安“世界茶源”的深厚底蕴和魅力，也为雅安文化旅游的发展注入了新鲜血液和活力。

立足大数据促进旅游服务

全域旅游最终目的是为游客提供更多的服务与体验。雅安市按照建立大数据为游客服务的理念，用大数据系统与平台构建服务于游客的全生态价值链，利用数据为游客提供更好的立体旅游服务体验。

每逢节假日，在雅安市各级各部门的共同努力、协同配合下，雅安市旅游市场秩序井然。通过大数据显示，游客对雅安市精品景区的热度不减，碧峰峡、上里古镇、喇叭河、蒙顶山、牛碾坪等景区仍是来雅游客的重要选择。且从旅游监测平台反映，雅安市旅游市场秩序总体平稳，特别是在节假日期间，未接到重大旅游服务质量投诉和安全责任事故报告。

立足大数据，雅安市在做好旅游服务方面下功夫，为游客带来更好更舒适的旅游体验。

今年，雅安市推出多条精品旅游路线，并在节假日前夕，推出配套旅游景区门票、酒店、饭店等优惠政策，为来雅游客做好充足的旅游服务准备工作，为游客带来“一站式”的旅游服务体验，根据数据统计而制定的旅游路线丰富多样，给游客带来了不少旅游经历。

在今年国庆期间，在雅安市各大热门景区、酒店、民宿等地，随处可见醒目的文明旅游宣传标语和提示语。在景区内，旅游志愿者为游客提供帮助，热心解答游客问题，耐心维持景区秩序，为来雅游客提供贴心的旅游服务，也为广大游客创造了一个良好、文明、和谐的旅游环境。

全域旅游要实现游客满意，需要提升全域治理能力，优化旅游大环境。为尽量避免与减少游客在吃、住、行、游、购、娱各个环节的“负面感受”，提升游客满意度。雅安市借助于大数据更加准确地了解市场主体需求，提高服务和监管的针对性、有效性，并高效利用现代信息技术、社会数据资源和社会化的信息服务，加强社会监督效率、降低行政监管成本。

在节假日前夕，雅安市围绕大数据显示的旅游市场专项整治落实情况、旅游投诉处理情况、旅游市场日常监管情况、旅游企业安全生产管理情况等重点内容，积极开展旅游市场执法检查，全力推进旅游市场秩序持续向好。

在节假日期间，雅安市旅游、公安、交通、食药监、工商等部门24小时值班值守，利用大数据反映，及时处理涉旅相关问题。市旅游应急指挥监控平台实时监控各A级景区的游客量，发现情况及时处置，确保旅游秩序平稳。

旅游大数据能有效总结经验、发现规律、预测趋势，能为政府、企业及游客提供服务，是推进“全域旅游”发展的重要手段。因此，雅安市建设全域旅游要利用大数据，加强智慧旅游建设，充分利用大数据的有利作用，推进全域旅游发展，将雅安建成中国国际化特色旅游目的地。

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