金融服务智能化 百姓生活便捷化

当下，大数据、云计算、人工智能、区块链、5G等新技术已成为引领传统金融行业变革的新兴力量。借力金融科技，传统金融行业的经营模式、业务流程正得以重塑，推动金融行业向智能化、数字化的方向发展。

银行推出数字借记卡业务，支付宝将区块链技术应用于“时间银行”，防止数据丢失或被篡改……金融科技正在给金融行业带来改变，而在金融科技的赋能下，智能金融系统将极大地扩展金融的惠及范围，提升服务效率，让群众生活更加便捷化。

市民体验用云闪付坐公交车

移动支付

开启“无现金”时代

家住市区张家山路的陈建琴是某学校的退休教师。年过六旬的她，已经很长时间没有用“钱”了。

在女儿的指导下，陈建琴开通了支付宝，并将微信和支付宝都绑定了银行卡。如今，陈建琴不管是去农贸市场还是和老伴去超市，只需带一个手机就全部搞定。

“用手机支付，不用排队，方便快捷。”陈建琴说，自从使用手机支付，去超市不用排队结账；去菜市场买菜，只需“扫一扫”便支付相应金额，免去找零的麻烦。

“用手机轻轻一扫就支付成功了，一点都不难。”市民韩大爷打开云闪付APP在支付机具上轻轻一扫，轻松完成了公交购票，整个买票过程在几秒钟之内就轻松完成。

“云闪付刷码坐公交车这个功能很实用，为我们日常坐公交车出行带来了很大的便利。”市民李林每天都会乘坐名山201路公交车接送孩子放学上学，有了这个云闪付APP，只要银行卡里有余额，随时都能操作，出行便捷又安全。

作为移动支付便民示范工程最直观的体现，云闪付的推广应用除了为群众生活带来便捷体验，还能为老百姓看紧“钱袋子”，保障用户资金安全。

此外，云闪付APP还具备借记卡余额一键查询、缴费缴税便利生活、信用卡账单查询及还款、三类账户5秒开户、银行卡消费管理等功能，最大程度满足市民日常金融生活的各类需求。

“智慧银行”

带来便捷用户体验

“您好，请问有什么需要帮助的吗？”12月16日，市区某银行网点内，市民林海英刚走进银行大堂，智能机器人小雨立刻迎了上来。每天早上，大堂机器人小雨准时上岗，站在大厅门口迎接客户到来。一有客户进入大厅，小雨通过人脸识别系统感应，就能主动招呼接待。

“办理社保卡请携带身份证到2号窗口。”有客户咨询时，小雨不仅耐心地回答客户的问题，还把客户引导到大堂经理处，方便客户进一步办理业务。

当小雨感应到有客户在休息区排号等候，它还会主动上前和客户交谈聊天，为客户唱歌表演，舒缓客户排队等候时的焦躁心情。

“小雨还能通过智能触屏，用语音、图像、视频等形式推荐客户感兴趣的银行热销产品。”该银行相关负责人介绍，依靠本机体、云服务平台、客服控制平台三结合的服务方式，大堂机器人能主动搜寻并靠近有服务需求的客户，开展优质服务。

“服务+机器人的组合，是打造‘智慧银行’的一项重要举措。”该银行相关负责人表示，大堂机器人投放运用，标志着银行进入“智能服务”时代，将进一步提升品牌形象，为广大客户提供更加优质服务。

另一边，雅安市某国有银行网点内，技术人员用5G信号演示了智慧柜员机远程“一对一”服务，如果客户不会自助操作设备或有产品问题需要咨询，远程专家将同屏指导并解答，同时交流过程在舱内进行，舱门自动雾化保护客户隐私。“5G技术支持了金融业务远程服务，扩大了客户自助业务范围，目前‘5G智能银行’可以提供近300种常见快捷金融服务。”据该银行相关业务负责人介绍，智慧柜员机、金融太空舱、智能家居、共享空间、客户成长互动、安防监控等新的应用场景，均通过5G实现了远程交互传输。

另外，利用物联网技术，构建网点总控平台，将所有终端设备接入网络，整合网点物联、远程控制、服务调度、安保协同、风险控制、数据监控六大能力，实现了网点远程全智能化运营管理。

再将镜头转向宝兴县明礼乡庄子村。年过七旬的徐某，来到村中的乡村金融综合服务站，仅用短短几分钟，便取到了每月由政府发放的相关补助金。

若是过去，徐某领取相关补助金需要前往10多公里外的五龙信用社。如今，乡村金融综合服务站建在了家门口，庄子村的村民们不仅取款、存款能“一站式”搞定，还能充话费、缴电费，真正体验到了“日常金融不出户、基础金融不出村、综合金融不出乡（镇）”的优质金融服务。

金融科技产品

延伸普惠金融触角

“经营快贷非常方便，只需登录网上银行，点击申请经营快贷，输入贷款金额，系统自动审核通过后，资金很快就到账了。”雅安市某电器公司负责人张功博去年6月在雅安市某国有银行网银终端申请了45万元的经营快贷资金。令他没想到的是45万元款项，通过网银操作，贷款资金快速发放到位。

“通过网银，客户可24小时进行借款还款操作，灵活方便。”该银行相关负责人介绍，该产品通过大数据技术，根据企业业主及企业的资产、征信、交易等信息，自动核定额度，全流程线上办理，满足客户高频、小额的货款需求，并且无需抵押担保，属于纯信用贷款，最高可贷200万元。

“通过‘民工惠’，我们投放专项融资款，为农民工提供发放工资服务，助力解决农民工讨薪难的社会痛点。”雅安市另一家国有大型银行去年12月推出“民工惠”业务，据该银行负责人介绍，该业务以科技赋能、数据驱动，连接政府部门、业主、总包、劳务公司、农民工和用工管理平台，打造农民工服务平台，确保向农民工提供精准服务；以区块链技术搭桥建渠，运用大数据分析及模型测算，为劳务公司提供专项融资款解决农民工工资发放资金来源问题，修渠引水，解决了源头水量要大的问题；同时，运用物联网技术加装电子围栏，通过人脸识别，现场获取农民工实名信息、考勤管理、工程进度、工资发放明细等第一手数据，通过交叉验证，打破线上线下“数据孤岛”，确保“实名制”及工资发放对象、时间和金额真实准确，实现精准输送。

在服务小微企业方面，该银行聚焦小微企业特点和需求，运用大数据、互联网、云计算等新兴技术，创新服务普惠金融的“五化”模式，即批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务，实现“一分钟”融资、“一站式”服务、“一价式”收费的“三个一”信贷体验，有效解决小微企业融资难、融资贵、融资慢的问题。

在农村金融服务方面，该银行面向网点机构尚未覆盖的县域农村推出“裕农通”，为农户及涉农小微商户提供集“存贷汇缴投”于一体的综合金融服务，延伸金融服务的触角和半径。

“积极探索金融资源与科技资源对接的新机制，构建全链条、全方位的金融科技产业生态，不断提升服务实体经济和防范金融风险的能力，满足人们的金融需求。”该银行相关负责人表示，金融机构应按照守正创新、安全可控、普惠民生和开放共赢的发展理念，充分借助科技手段，提升金融服务水平，打造差异化、场景化、智能化的创新金融产品和服务，共同推动金融科技健康、可持续发展，为群众带来更好、更便捷的金融体验。

记者 蒋阳阳

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